课程详情
课程导入
1、理解管理问题
（1）问题与现象
（2）问题的定义
（3）问题的本质
（4）问题的类别
世界咖啡：遇到工作问题时，我们的感受如何？
2、问题分析与解决的关键思维
（1）积极主动的思维
（2）说YES的思维
（3）创造机会的思维
（4）创新的思维
（5）团队协作的思维
世界咖啡：解决问题的影响因素有哪些？
3、个人解决问题的五个要素
（1）找到真正的问题
（2）确定解决问题的目标
（3）研究正确的决策方案
（4）化决策为行动计划
（5）建立信息反馈机制
世界咖啡：问题解决的目标是什么？
4、团队解决问题的六个步骤
（1）提出问题：每个小组提出一个真实的问题
（2）探究问题：轮流提问从不同角度了解问题
（3）建议问题：写出你认为的真正问题
（4）确定问题：选择确定真正的问题
（5）找关键：找到解决问题的关键要素
（6）定方案：共创问题的解决思路与方案
课程结语
