课程详情
《项目干系人管理》课程简介
课程背景
现代社会，随着社会进步及信息化进程，传统的项目管理理论逐渐与新型社会背景下的管理环境脱节，导致在项目管理中出现了这样或者那样的问题；本课程针对目前的社会背景和当代项目干系人的特点，根据人本管理的理论及心理学中性格分析的理论，结合10年项目管理的经验及案例而开发，实用性很强。
课程目标
目标1：掌握干系人识别的方法
目标2：了解DISC理论的作用
目标3：掌握干系人沟通技巧
目标4：掌握引导干系人的方法
课程特色
实用性：结合员工工作场景，运用工具、方法帮助员工激活旧知引入新知，同时通过引入心理学DISC理论，提升学员对干系人认识和管理的深度和广度；另外通过正反案例讲解提升培训效果，使员工能够在训后立即投入使用；
参与性：培训中讲师将会通过情景演示、头脑风暴、实操演练，互评分析等教学活动，增强学员之间的互动与参与；
趣味性：该课程设计了大量与教学目标相关的游戏及课堂互动相关活动，环环相扣能激发学员兴趣和挑战性。
课程对象
项目管理人员
管理岗位人员
课程时长
8小时
课程大纲
课程导入：什么是项目管理中的干系人（头脑风暴）
【收益】：通过头脑风暴来激活旧知，引入新知，让学员更深刻的理解干系人的概念
第一章：如何管理干系人
【收益】：掌握项目管理中的干系人管理的理论和方法，并能在实际的工作或生活中灵活运用
主要内容1：干系人的识别
2.1.1主要内容：头脑风暴法：方法介绍、注意事项，举例强化
2.1.2主要内容：德尔菲法：方法介绍、注意事项，举例强化
2.1.3主要内容：注意事项：正反案例介绍，加深学员通过对比分析更深刻的理解
2.2主要内容2：干系人的分类：
2.2.1干系人常见的分类方法
2.2.2干系人权利/利益方格注意事项
2.2.3案例介绍及课堂演练
2.3主要内容3：知己知彼-干系人DISC性格分析
2.3.1什么是DISC性格分析
2.3.2DISC性格分析的起源
2.3.3性格分析对于干系人管理的积极作用
2.3.4如何快速判断干系人性格
2.3.5DISC各性格类型干系人性格特点
2.3.6各性格对沟通方式的偏好
2.3.7各性格对激励方式的偏好
2.4主要内容4：干系人登记册
2.4.1登记册内容要求
2.4.2填写登记册注意事项
2.4.3案例介绍及现场练习
第二章：如何与干系人沟通
【收益】：掌握项目管理中干系人沟通的方法及问题对策，并能在实际的工作或生活中灵活运用
主要内容1：什么是沟通？
3.1.1沟通的概念
3.1.2沟通的要素
3.1.3沟通的情绪
3.1.4沟通的过程
主要内容2：沟通的规划
3.2.1时间规划
3.2.2地点规划
3.2.3方式规划
3.2.4对策规划
主要内容3：常见的沟通障碍
3.3.1表述不清
3.3.2文化差异
3.3.3缺乏反馈
3.3.4语言/行话
3.3.5组织氛围
3.3.6情绪不当
3.3.7沟通方式不当
3.3.8生理限制等
3.4主要内容4：常见沟通技巧
3.4.1用心倾听
3.4.2换位思考
3.4.3就事论事
3.4.4身体语言
3.4.5问题式沟通
3.4.6如何处理抱怨
3.4.7沟通举例的选择
3.4.8与领导沟通技巧/注意事项
3.4.9与下属沟通技巧/注意事项
第三章：如何引导干系人
【收益】：掌握项目管理中干系人引导的基本方法，并能在项目管理活动中活学活用。
主要内容1：什么是干系人引导
主要内容2：如何了解干系人潜在需求
主要内容3：遇到牛人怎么办？
主要内容4：项目管理可以使用到的权利
5、第四章：流量背景下干系人管理的特点
【收益】：掌握流量背景下干系人特点，并能在项目管理中重点关注。
5.1主要内容1：从利益者到兴趣相关者：吃瓜群众；
5.2主要内容2：干系人的边界被打破；
5.3主要内容3：干系人表达意愿和参与需求极大提高
5.4主要内容4：不受干扰的独立思考能力降低
5.5主要内容5：相对安全背景下的情商提高和智商下降的现象
5.6主要内容6：对策（积极引导、全面识别、信息公开）
周旭东东风汽车公司高级讲师学术背景武汉理工大学工商管理硕士（MBA），国家二级心理咨询师，国家经济师，担任过20多个公司战略项目，具有13年国有企业项目管理管理经验，10年培训经验。周老师在项目管理领域有深厚的理论积累和实践经验，多年来一直从事项目管理理论的研究、实践和和推广，致力于为企业提供项目能力的训练，以提升员工项目管理能力，从而提高整个组织的项目管理能力建设力度。作为有10年项目管理的内训师，专注于项目管理理论的研究；并参与公司的项目管理体系的建设、项目管理方面内训课件开发等工作。师资简介
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