课程详情
课程大纲
一、沟通的定义与重要性
1、沟通的目的
2、沟通的原则
3、沟通的三种原则
4、沟通的障碍
5、沟通信息的三种形式及形式的比例
二、沟通的基础不是技巧，是诚心双赢
1、沟通需要哪些基础
2、常用的沟通方式
三、沟通技术及运用技巧
1、波长技巧
2、询问技术
3、理解技术
4、处理冲突技术
5、达成一致技术
四、如何有效运用技巧：
1、自我表达技巧
2、倾听和反应技巧
3、影响技巧
4、营造气氛的技巧
5、非语言技巧
6、人际沟通的言语行为
五、团队决策与和谐管理
1、如何有效沟通
2、建立良好心态，创造和谐环境
3、建立自信心
4、获取人心的最高法则
