高效沟通技巧

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课程大纲

　　第一讲 高效沟通概述　　

决定业绩的三方面：态度、知识、技巧　　

沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一　　

高效沟通概述　

　第二讲 有效沟通技巧　　

完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈　　

有效发送信息的技巧　　

关键的沟通技巧——积极聆听　　

有效反馈技巧　

第三讲 有效的肢体语言　　

信任是沟通的基础　

　有效沟通的五种态度　　

有效利用肢体语言　　

第一印象：决定性的七秒钟　　

说话语气及音色的运用　　

沟通视窗及运用技巧　　

第四讲 高效沟通的基本步骤　　

步骤一事前准备　　

步骤二确认需求　　

步骤三阐述观点——介绍FAB原则