课程详情
课程名称： 《大堂经理阳光心态与服务礼仪》
主讲： 郭弈翎老师
课程背景：
大堂经理应该如何规范着装
大堂应该如何行走坐立蹲
大堂经理怎样待人接物才得体又大方
怀着什么样的态度最容易好服务
应该树立什么样的服务理念
如何将服务标准化
……
大堂经理在银行营业网点内以流动的形式，主动引导、分流客户，并为客户提供金融服务、咨询指引和营销宣传。其为银行在建立和维护客户关系方面起到非常重要的作用，如接待引导客户、解答客户咨询、了解客户特殊需求、注意目标客户、留意客户交易习惯、满足重点客户特殊需求、处理客户不满以及为客户办理离柜业务等。
因此，大堂经理的言行举止、沟通技巧以及服务精神直接影响着客户的感受，影响着银行给客户的整体印象。
课程目标：
从塑型、塑形、塑性等三个方面提升。
塑型帮忙我们：塑造规范的仪容着装
塑形帮忙我们：塑造良好的职业形态
塑性帮助我们：塑造利他的服务心态
课程对象：
大堂经理
课程大纲/要点：
前言：大堂经理形象塑造三部曲
一、礼仪与个人魅力---商务人士必修课
二、七彩人生与阳光心态
三、塑型——大堂经理形象塑造
四、塑形——服务礼仪规范化
五、塑性——服务意识新打造
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时间安排：6课时
