《团队管理与沟通》

课程详情

《团队管理与沟通》课程大纲
课程概述：
通过《高效沟通技巧》课程的学习，帮助学员全面提升企业中层领导者、管理者和骨干人员的沟通技能；帮助学员全面掌握高效沟通的三个重要环节、高效沟通的三大原则、高效沟通的六个步骤，帮助学员掌握在沟通过程中如何与上司沟通、与跨部门沟通、与下属沟通、与客户沟通等技巧，高效的处理冲突、高效地运用肢体语言等，掌握突破沟通障碍的方法和如何运用性格分析法进行高效沟通。

课程时间：2天
参加对象：领导层和管理层
授课老师：《打造高绩效团队》和《这样执行最高效》书籍作者：蒋巍巍先生
课程内容：
一、团队沟通技巧的概述
 高效沟通技巧的概述
 “沟通技巧”是成功人士必备的3大基本技能之一
 沟通中易犯的5个错误
 高效沟通的3大原则

二、团队沟通的三个重要环节
 完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈
 有效发送信息的技巧
 关键的沟通技巧——积极聆听
 有效反馈技巧

三、如何有效的运用肢体语言
 肢体语言在沟通中的重要性
 第一印象：决定性的7秒钟
 肢体语言的分类
 如何有效运用肢体语言

四、团队沟通的基本步骤
 步骤一：事前准备
 步骤二：确认需求
 步骤三：阐述观点
 步骤四：处理异议
 步骤五：达成协议
 步骤六：共同实施


五、怎样与领导进行沟通
 向领导请示汇报的程序和要点
 与不同风格的领导沟通技巧掌握
 如何做好向上管理

六、怎样与下属进行沟通
 如何与下属建立行之有效的沟通机制
 明确每次沟通的目的
 面对不同性格的下属要对症下药
 如何应对下属的进攻和无礼


七、怎样与客户进行沟通
 找到矛盾对立面，平衡客户心理
 遵守原则冲突好化解
 走好6步轻松处理客户冲突
 客户管理从良好的沟通开始
 解决客户冲突有3忌
 ◎案例：立场要坚定但态度要热情

八、如何与不同风格的员工进行有效沟通
 沟通风格的四大类型
 各类型人际风格的特征与沟通技巧
 分析型人的特征和与其沟通技巧
 支配型人的特征和与其沟通技巧
 表达型人的特征和与其沟通技巧
 和蔼型人的特征和与其沟通技巧

九、如何化解同事间的矛盾与误解
 跨部门沟通的难点
 跨部门沟通的5大原则
 冲突的分类与正确认识
 化解同事间误解与冲突的8个方法
 化解同事间误解与冲突的6个步骤