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课程大纲
第一讲：什么是沟通
一、¨ 对沟通的误解：
沟通太普通了，我们每天都在做，没什么了不起；每个人都知道沟通是什么？谁都会做沟通；
我告诉他了=我与他沟通了；只有当我去做沟通的时候，才会有沟通行为；
沟通能力是天生的，而不是教出来的。
二、 沟通的定义及实质：是复杂而隐蔽的交谊舞；沟通是双赢的过程；沟通－改变人生
三、沟通的基础
发出方：言辞信号、视觉信号、肢体信号
2.接收方：既知含义、既有经验
四、沟通的种类
横向沟通与纵向沟通
单向沟通与双向沟通
正式沟通和非正式沟通
五、沟通的根本属性：
l 由于每个人所具有的声音和讯号储存系统俱不相同，所以世界上绝对没有两个人能够完全相同地体会同一项意思。
l 由于没有两个人（即便双胞胎）会拥有完全相同地生长背景和经验，因此，对任何一件事绝不可能有两个人有完
全同样的看法。
六、沟通的目的：
说明事物——表达情感——建立关系——进行企图
七、沟通的态度：人人都可成为沟通高手
第二讲： 人际关系与沟通
互动
情绪
如何增加别人对自己的好感：
高效沟通的“核武器”
1）多听少说的好处
2）多说少听的危害
3) 倾听能力的自我测试
4）听的五个层次
5）让聆听成为一种习惯
6）克服某些障碍，才能改善听的技巧
7）聆听的技巧
8）聆听的4种不同的回应方式
9）有效的聆听9个原则
