卓越沟通

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卓越沟通知识点

中国式人际沟通的理想境界是“外圆内方

沟通的理想境界是“用别人接受的方式说自己想说的话

沟通的三大核心是：情绪处理、引导技巧、自我心像

情绪处理的四项原则：

      对方不愿意听就不要说；

      对方没准备好先不要说；

      对方准备好了还要注意说的方式；

      上上策是对方自己说出你要说的话；

      谁先开口谁先输！

沟通的”3F法则“：理解对方的感受；举例说明其他人也有类似的体会；刚好有解决的方法。

引导说服的五项原则：

永远不要让对方感觉到你是在推销说服；

      永远让客户感觉你是在帮助他；