课程详情
培训对象
行政文秘、销售助理、经理助理、前台接待等
课程收获
提升电话礼仪的技能
课程大纲
课程内容：
一、导言——电话是公共关系的工具
1、商务电话礼仪的重要性
2、影响通话质量的重要素
二、开篇——电话沟通的前期准备
1、准备一——桌上天地左右护法
2、准备二——掌握客户资料灵活应用
3、准备三——电话沟通的良好心态
二、正文——接听与拨打电话的技巧
1、接听电话技巧一——良好接听电话的肢体语言
2、接听电话技巧二——清脆响亮的第一声
3、接听电话技巧三——程序的规范
4、接听电话技巧四——恰当的语言
5、接听电话技巧五——恰当的接听时间
6、接听电话技巧六——确认谈话内容
三、拨打电话的礼仪
1、拨打电话技巧一——拨打电话五原则
2、拨打电话技巧二——掌握正确的拨打电话时间
3、拨打电话技巧三——灵活处理不同的情况
4、拨打电话技巧四——讲求挂断电话礼仪
四、高级篇——电话沟通技巧
1、如何应对不同客户的电话
2、用客户喜欢的方式去说
