课程详情
培训对象
酒店销售人员
课程收获
提升销售人员的销售业绩
课程大纲
第一讲：奠定和谐客户关系的基础
培养更积极开放的态度
了解成功的关键：软实力
高效学习的秘诀
建立良好的第一印象自我介绍法
第二讲：初次与客户交往的技巧
将注意力放在他人身上，真诚地对他人感兴趣
姓名的重要性
记住客户的姓名的神奇方法
与初次见面的客户找到共同话题
沟通技巧：倾听的层次和技巧
沟通技巧：谈话时的表情、肢体语言和声调
第三讲：建立与客户之间的信任
建立信任的要点
学习并迅速记住建立信任关系的原则
讨论原则的重要性和用途
审视客户关系，订立突破的目标，决心行动
第四讲：学习有效赞赏客户，让客户如沐春风
学习如何赢得合作的重要原则
创造“双赢”的客户关系
更积极的注意客户的优点
有效给予赞赏的方法，接受赞赏的正确方式
体验肯定的力量
第五讲：有效表达不同意见，避免与客户冲突
发觉和顾客达成共识的力量
迅速组织我们的思路
在意见不一的情况下仍能有效表达意见
用证据支持我们的意见
