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《中基层角色认知和管理技能培训》课程大纲
时间：2天
核心内容：
角色转换：管理的基本原理、管理理念及方法、常用工作技能（包括各种会议的组织、工作汇报、工作总结、工作计划等）
时间管理：时间管理的基本原则、如何提升工作效率、有效放权、如何管理工作上的时间冲突
打造高绩效团队：选才、培训、沟通、激励、考核、执行力、培养人才
培训大纲：
角色认知与转换
认识你的新岗位
认识你的变化（各种外在的和内在的变化及要求）
认识你的位置（你的环境因位置而变，你要适应新环境）
认识你的资源（你起了一把什么样的牌？哪些是你的可控因素？）
认识你的目标（你应该努力打好手里的牌，而不是想着重新起牌或者改变规则。）
对管理的初步认识
什么是管理，为什么需要管理？
管理的三要素：目的、人员、程序。
七顶管理帽：行政、指导、领导、人际、行动、挑战、业务
管理者应该具备的素质与技能
素质：执行、思考、合作、坚韧、团队、积极
能力：计划、激励、表达、解决问题、人力资源管理、组织、监控
常用工作技能：开会、布置工作、汇报、总结、批评、谈心、沟通
角色转换中常见的问题与困难
习惯于原来的角色
两级分化的角色转换：高高在上或者母鸡心态
以自我为中心的思维和行为模式
个人利益和团队利益的冲突
缺乏承担的勇气和胸怀
关心业务重于关心管理
忙于救火而没有防火措施
思考并讨论：
你不喜欢的管理者是什么样子？举例说明。遇到类似的状况，你怎么处理？
你喜欢的管理者是什么样子？举例说明。你愿意向他学习吗？你最渴望学习他什么？
打造高绩效团队的秘诀
认识团队
高效团队基本概念（什么是团队？什么是高效率团队？影响团队效率的因素有哪些？）
工作效率（包括业绩、效率、投入产出比、质量等）
行为结果（客户满意度、交流通畅、创新、参与程度）
成员观点（凝聚力、参与感、自豪感、身份认同感）
复杂的团队心理（客观认识团队心理，不天真，也不偏激）
亲近感
归属感
利他主义
既有互助也有竞争（团队良性发展的必须）
团队协作的乐趣
团队发展的5阶段模型（简单却实用的团队发展阶段模型，让大家从理性上明白团队成长的规律，从而做到未雨绸缪。）
组建期
激荡期
规范期
执行期
休整期
提高团队效率的6条法则（团队由个体组成，只有个体之间联系紧密，团队的价值才能充分发挥。提高团队效率的6条法则就是围绕着如何密切团队成员关系展开。）
增进情感，密切团队内部关系（个人有个人的情商，团队有团队的情商，正确培养团队的情商，是处理一切团队事务的基础。）
树立团队成员的自豪感（有了自豪感，团队的事情就是自己的事情，就会真正用心，上心。）
换位思考，彼此尊重（自豪感不会凭空产生，换位思考和彼此尊重是培养自豪感的必经之路。）
建立并调整团队制度（没有规矩不成方圆。前面所说的都是基础，这里要强调什么该做，什么不该做。）
上下级沟通的4大“潜规则”
员工必须知道的职场生存准则
团队生存的“十大禁忌”
横向思维（所有的制度都有局限性，如何处理规定以外的突发状况和意外情况，其实是有章可循的。）
6顶思维帽处理意外状况
合理分配团队成员的角色（正确认识自己的角色，履行自己的职责，是对彼此为对方负责的具体落实，是团队信任的体现。）
取得信任的3个条件
建立互相合作的信赖文化
建立相互分享的给予文化（重点讲如何授权）
处理团队中的人际关系（这是大原则下面的具体实操，没有实操，只有原则是无法把团队建设落到实处的。）
表扬（赞美）
鼓励（肯定）
批评
谈心
沟通（协调）（对上级，同事，下属的沟通，重点展开讲）
不得不提的激励（激励是团队建设中不可缺少的一部分，激励不是简单的喊口号发奖金，而应该是融入到每个人内心深处的深层动力。）
激励首先是意识
兴奋剂疗法与无知无畏的勇气
精神激励与物质激励
短期行为和长期动力
自我激励
让激励成为工作的常态
团队激励的细节
团队的根本目的：达成目标！（组建团队不是过家家，没有目标，再融洽的关系也没有意义。这是所有行为的指向和目的。）
作业：
准备第二天的小组晨会（要求：主题自定，会议时间不少于5分钟，不超过10分钟）
组织团队活动的训练
各小组展示自己的小组晨会，互评、点评；
各组抽签选择主题（最常见的工作场景），组织一次部门会议，现场模拟；互评、点评；
时间管理及提高工作效率
你是有效的时间管理者吗？
忙忙碌碌不等于高效工作
我们的时间都到哪里去了
时间是最大的成本
防止浪费时间的诀窍
杜绝拖延
防止干扰
4条规律
改变管理习惯
计划
组织与授权
控制进度
自我约束
学会把工作系统化
有效整理信息
流程化处理日常事务
高效应对突发状况
如何开发出更多的时间
管理时间的金科玉律
整体总结
对人的管理（基于企业文化和价值观的管理，管理人的情绪和意愿）；
对事的管理（基于流程的过程管理，管理人的行为和做事的过程）；
对自己的管理（自我约束，自我提升）。
