全面品质管理———TQM

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课程大纲

《全面品质管理———TQM》课程大纲

课程大纲：
一、 TQM概述
走出微利时代的经营困局 TQM的发展历程
TQM的真实含义 戴明十四要点
TQM与ISO9000的关系

二、 TQM八项管理原则
顾客导向 领导统卸
全员参与 系统管理
过程方法 持续改进
事实决策 供方互利
三、 纵向职能管理
明确划分单位责职 适当的授权
日常管理体系 日常工作的两个层面
正确理解PDCA 在部门内运行PDCA管理循环
如何提炼出日常管理要项 定义管理要项
目标与基准 差异分析
管理要项持续改进
四、 横向机能管理
机能体系的作用 机能别管理之要点
质量委员会运作方法 零缺陷质量流程设计
零缺陷质量工程模型图 零缺陷的三种日常运作模式
五、 过程管理体系
过程的定义 过程的要素
过程的四种分类 引起过程变动的两种原因
过程管制状态 如何维持过程的控制状态
过程的非管制状态 非管态过程发生的原因
如何建立零缺陷的稳定过程

《全面品质管理———TQM》培训对象

总经理、经理、各部门主管。