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课程大纲
《全面品质管理———TQM（2天）》课程大纲
课程大纲：
一、 TQM概述
TQM的含义 TQM在企业发展中的作用
TQM的组成架构 TQM企业的体质
TQM与ISO9000、六西格玛管理的关系
二、 品质意识提升
戴明十四要点 克劳士比零抽陷理念
休哈特品质变异及预防理论 朱兰质量环与品质改进三步曲
田口玄一的品质工程 石滋宜对中国人品质观念的解读
三、 企业方针目标管理
企业的愿景分析 企业的经营理念建立
企业经营方针展开 企业经营方针管理
方针管理的作法 落实方针管理
方针审查与改进 广州本田汽车经营方针展开案例
四、 纵向职能管理
纵向职能管理的流程 部门管理的要点
明确划分单位责职 制订部门全方位的责职表
有效授权 贯彻日常要项管理
五、 日常要项管理
日常管理体系 日常工作的两个层面
正确理解PDCA 在部门内运行PDCA管理循环
如何提炼出日常管理要项 定义管理要项
目标与基准 差异分析
管理要项持续改进
六、 过程管理体系
过程的定义 过程的要素
过程的四种分类 引起过程变动的两种原因
过程管制状态 如何维持过程的控制状态
过程的非管制状态 非管态过程发生的原因
如何建立零缺陷的稳定过程
七、 横向机能管理
横向机能体系的作用 机能管理的组织
机能别管理之运作方法 机能管理的要点
机能别管理案例 将顾客需求转换为产品功能
将产品功能转换为产品性能 将产品性能转换为产品规格
将产品规格转换为生产工艺 将生产工艺转换为质量控制
八、 品质管理机能
品质管理委员会之运作流程 新产品策划机能
市场调研小组的主要工作 新产品开发小组的主要工作
生产工艺设计的工作内容 品质控制设计的工作内容
重在异常分析小组工作流程 持续改进工作小组运作方法
九、 质量成本
质量的经济性 质量成本知多少
质量成本模型 预防成本的内容
检测成本的内容 内部失败成本的内容
外部失败成本的内容 质量成本的核算
质量成本核算的机制 质量成本报告实例分析
质量成本改进模型 质量成本机制导入方法
十、 问题分析与解决
问题定义及其分类 质量异常处理的流程
问题定义的五大要素 原因分析的四种工具
真因分析的三个步骤 对策提出与验证
对策实施与确认 持续改进的流程
《全面品质管理———TQM（2天）》培训对象
总经理、经理、各部门主管。
