课程详情
课程背景：
中国式管理其实是人情化管理，这种管理方式有利于建立柔性、和谐的气氛，最大程度地激发被管理者的热情与忠诚。但既然是人情化管理，被管理者就可以选择不接受或不报答管理者的人情，因此这种管理方式的主动权掌握在被管理者手中，是一种管理者丧失了主动权的管理模式。
中国与西方，人情化管理与制度化管理，二者各有利弊，该如何结合？
领导人的困惑：
1、执行力差: 光说不做，光想不做者大有人在。制度文件一大堆，没人执行，也没人真正抓执行。怎么办？理论水平都不低，但做起事来却差劲，怎么办？
2、积极性差: 工资待遇不算差，但偏偏谁都没劲干，怎么办？
3、稳定性差: 明明企业彼此差不多，偏偏员工老跳槽，怎么办？
4、服从性差: 能力一般般，却偏偏谁都不服谁，事情干不好，却喜欢怪别人，这样的团队怎么带？
5、绩效考核差：绩效考核月月搞，要么走形式、要么人情化，指标收集一大堆，数据全部在造假，最终老板员工都抱怨，绩效到底怎么考？
6、责任性差：问题时时有，扯皮推责烦，怎么办？责任时常挂嘴边，出现问题没人管，责任去哪儿了？
《服务型企业如何建立精细化管控模式》是专门针对服务业管理干部研发的课程，针对服务型企业在管人/管事方面存在的误区：针对【管人的人不去关注这个人做的事，管事的人不去关注做事的这个人】这一现象而独立开发的课程，结合老师20余年来对中国人文及西方科学管理的研究和实践，以及在管理培训实战中呕心沥血的心得之作，全国唯一，值得您的期待！
课程目标：
1、明白精细化管理的基本内涵。
2、了解精细化管理的目的和意义。
3、掌握开展精细化管理的理论、方法、工具。
4、掌握提高执行力的工作方法和工具。
5、掌握企业精细化管理的开展方式，推进步骤，员工参与的具体做法等。
课程收益：
1、领导层面： 保证制度文件真正落实、解除领导无效忙碌状态，把更多精力放到企业大发展战略选择上来。
2、员工层面： 复制已有成功经验、克隆各类优秀员工，同时通过讲解让员工理解，精细化并不是束缚员工，而是解放员工，帮助员工快速掌握工作技能，提高工作效率和工作能力，以获得个人与企业的同步成长。
3、竞争层面： 全面满足客户订单需求和快速出货，帮助企业赢得更多客户支持，在激烈的市场竞争中常胜不输，永远保持有利地位。
4、文化层面： 通过精细化管理的学习，学会用规则、制度来代替个人的主观能动性，通过过程对人和事的管控提升团队工作效率，打造高效执行文化，避免不必要的摩擦和内耗，形成公平公正开放的文化氛围，让企业充满生机和活力。
5、稳定层面： 让学员明白推行精细化管理可以促进企业持续发展，使每个人都变成企业核心，最大限度减少对核心人员的依赖，为员工增加安全感和生活保障，降低员工流失率。
课程特色
本课程把重点放在人和事两方面，在人方面尤其是人的职业化素养的养成，在事方面重点在于建立组织控制机制，利用事的横向发生进行相互制约和平衡，从而提升效率的工作方法；同时通过稽核控制保障做事的人不违规不犯错，同时打造高效快速执行的企业文化，在此基础上采用过程控制的方法推行绩效考核，让人人按结果付薪管理模式。全方位的内容讲授，观念启发和标准化的建立，使学员从观念，流程到规范化都有所收获；
讲师在本课程中深入探讨中国人在做事时的陋习，通过对人性的研究而开发出来的一套管理方法，本课程将给您一个不一样的精细化管控思维，让学员学来即用，用之即有效的管理方法，生鲜火辣的精彩内容期待与您分享！
授课方法
理论讲授,数据分析,图片分享,工具介绍,工具演练,分组讨论,结果发布,讲师点评,课后作业,内容考试与标准答案,持续改善计划。
适合对象:
服务企业各部门管理干部、职员外；
培训课时:
2天,每天6小时(上午9:00-12:00,下午14:00-17:00)
课程工具包:
原创模版：《三要素控制表》、《分段控制表》、《流程控制表》、《横向控制表》、《稽核控制表》、《数据控制表》、《岗位日清表》
原创工具：《6大控制法》、《六日工作法》
课程大纲
第一讲 中国服务型企业管理的现状
现今企业界的尴尬
精益管理的内涵
反积极性
压抑积极性
军队的高效法
员工的积极性不可靠
领导人自己没有积极性
第二讲 约束出效率（上）
1、效率从哪里来？
2、城市交通拥堵的启示
3、集体弱智现象
4、中国企业管理的误区
5、中国企业存在的问题
1) 组织结构的缺失
2) 人/事不分的管理体制必须打破
第三讲：约束出效率（中）
6、组织的约束
7、部门的约束
8、岗位的约束
9、流程的约束
10、时间的约束
11、标准化的本质：流程+表单
12、流程编写七步法
第五讲 精细化管控体系六步骤（上）
1、建标准
1）标准的定义
2）如何建立人的标准化
3）如何建立事的标准化
4）如何建立物的标准化
步骤2、定规则
1）流程编写七步骤
2）制度编写注意事项
3、做衔接
1）流程/制度/岗位职责等文件为什么没有人遵守？
2）分段控制四要素
3）如何设计和使用《分段控制表》
4）如何设计和使用《流程控制表》
5）如何设计和使用《横向控制表》
6）如何设计和使用《稽核控制表》
7）如何设计和使用《数据控制表》
第六讲：精细化管控体系建立（下）
4、推稽核
1）为什么要稽核？
2）稽核的范围
3）稽核机制建立五步曲
4）稽核成功四要素
5）《管理人员计件制》与《日清表》使用
6）《PK机制》的建立
5、出责任
1）如何建立《问责制》
2）如何建立《岗位竞聘机制》
3）如何建立《例会制》
4）如何推行绩效考核？
5）P/D/C/A绩效检讨会的推行
6）数据统计与分析
6、信息化
1）信息化失败的原因分析
2）如何建立数据化平台提升管理
3）如何建立数据控制链
第七讲：过程控制的6套手法
1、限制控制-解决员工如何自发做事的问题
2、横向控制-解决横向部门、岗位不配合/不协调的问题
3、三要素控制-解决管理干部相互推责/扯皮的问题
4、分段控制-解决管理干部如何解决事务的问题
5、稽核控制-解决员工不按规矩做事的问题
6、数据控制-解决管理干部如何用数据做管理的问题
第八讲：六日工作法的应用
1、日计划——每日工作任务分解
2、日备料——每日做好班前准备
3、日协调——每日信息快速传播
4、日攻关——每日打通管理瓶颈
5、日稽核——每日稽查、查反复、反复查
日考核——每日成果兑现
