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企业变革管理实务
张锡民 教授
引子案例：某保险公司扩大业务实施失败
结论：变革管理保证企业的战略及执行力
第一章 企业变革与变革管理
一.关于企业变革
1.什么是企业变革？
企业变革就是企业管理变革
2.为什么进行企业变革？
1)企业变革的驱动力
2)企业变革的发动者
3.企业变革什么？
1）7S模型
2）四变量模型
案例：某公司确认的年度企业变革的主要内容
4.企业变革有哪些类型？
1）突变/渐变
案例：联想集团的分拆
2）预防性/反应性
案例：康泰克的被迫转型
5.何时进行企业变革？
1)企业变革时机公式：一个公式
2)内部变革驱动的标准：六项检核标准
6.组织生命周期与企业变革
1）组织生命周期各阶段及其特点
2）不同阶段企业的变革重点
案例：彩电、手机的促销
二．什么是企业变革管理？
1.变革管理是什么？
2.变革管理的独特之处在哪里？
1)变革管理的二个特点
2)变革管理与日常管理的异同点
3)变革管理与项目管理的异同点
3.变革管理的三项原则
1）成果和速度并重
2）组织改变和人员改变结合
3）改变与继承相伴
4.变革管理的八大成功因素
1)认识到变革的需要
2)最高管理层的支持
3)各级员工的参与
4)普遍认同的远景
5)持续一致的沟通
6)利益相关者的疏导
7)坚定的推动与贯彻
8)时刻监控和灵活调整
三.变革管理的程序
变革管理的程序图
四.案例分析:蓝色巨人IBM公司的第二次成功崛起
第二章 企业变革的第一步--综合分析
一.变革目的分析
1.确定变革的目标
2.变革目标的必要性
案例：变革目标思考的AB法
3.变革目标的可行性
二.变革内容分析
（一）确定变革内容的类型
1.结构变革类型
（1）组织结构上的变革
（2）组织规划的变革
（3）其他结构方面的变革
2.任务变革类型
（1）愿景改变
案例：诺基亚公司的转型
（2）使命改变
（3）战略目标改变
案例：联想集团2004年的战略转型
3.技术变革类型
（１）设备、工艺的更新
（２）管理方法的改变
（３）流程的改变
（４）IT系统的改变
（５）自动化
案例：珠三角某合资企业的变革
4.人员变革类型
（1）个体改变
（2）群体改变
案例：联想集团2004年的裁员
（3）领导人员改变
（二）变革内容调查
1.资料法
2.问卷法
案例：问卷法的一个案例
3.座谈法
（三）变革内容分析
1.职能分析
2.决策分析
3.关系分析
4.运行分析
三.变革阻力分析
案例：中国ERP项目为什么大都失败
1.对变革阻力的通盘考虑
2.变革阻力大都来自于惯性
1）组织惯性
2）个人惯性
3.两种类型的变革阻力
1）组织阻力
组织阻力有六个基本方面
中层管理者的障碍
2）员工阻力
员工抗拒变革的原因
案例：某公司员工为什么反对绩效考评
4.克服变革阻力的方法
克服变革阻力有六种基本的方法：
1）加强沟通
2）参与决策
3）提供支持
4）协调商议
5）操纵中伤
6）强制执行
案例：某食品企业的改革
四.变革动力分析
1.变革动力的来源
案例：茅台酒营销方式的改革
2.变革动力的通盘考虑
第三章 企业变革的管理准备
一.变革准备情况评估
1.变革准备情况评估的三个目的
2.变革准备情况评估的八项内容
3.变革准备情况评估的两大结果
（1）量化分析
（2）根据群体组成进行分解
二.取得高层的共识
1.确定达成内部共识
2.成立管理层变革研讨班
三.创建变革管理项目小组
1.变革管理项目小组的组成人员
2.变革管理项目小组应注意做好研讨班工作
四.研拟变革管理策略
1.模式策略
有三种基本的模式策略可资选择
2.阶段策略
3.引子案例解析：某保险公司扩大业务实施失败
第四章 企业变革的方案设计
一.变革管理方案框架
1.变革管理方案框架的内容
1）组织变革
2）人员变革
2.安达信的变革管理构架参考
案例：流程改变
案例：结构改变
3.科特的“变革管理八步法”
1)制造紧迫感
2)形成一个强有力的领导联盟
3)制定远景规划
4)传达这种远景规划
5)消除改革的障碍
6)计划并实现近期的成功
7)巩固改进成果并进行更多的改革
8)把新的方法制度化
二.变革管理计划
1.变革管理计划的制定
案例：四项计划的制定内容表
2.检查自己的变革管理计划
案例：九项检查内容表
三.应变计划
应变计划的十项内容表
第五章 变革管理的实施与巩固
一.变革方案发布与动员
1.发布与动员的内容
2.发布与动员的形式
二.持续性沟通
1.企业应当制定360°持续性沟通计划
范例表：360°持续性沟通计划表
2.沟通的工具主要有：
媒体/演讲/培训/团队会议/解决问题
案例：安达信在某变革管理项目上制订的沟通安排
三.变革的学习与训练
1.员工培训
2.领导者培训
3.团队培训
四.变革试点工程
1.变革试点工程的任务
2.变革试点工程的步骤
五.全面实施变革
1.全面实施变革任务的方法
2.全面实施变革重点的方法
3.成功的变革领导者会关注三件大事
1）公司政治
2）内部营销
3）集中焦点
六.制造和维护积极的变革氛围
1.七种制造积极的变革氛围的方法
2.五种维护积极的变革氛围的方法
3.七种形成氛围的方式
七.持续变革
需要“二次革命”，变革才能与时俱进
案例分析：麦肯锡做的战略，实达电脑为什么实施失败
第六章 变革管理的工作检核与能力检核
一.变革管理的工作检核（共101条）
1.变革分析
1-16条
2.变革准备
17-62条
3.变革实施
63-84条
4.变革巩固
85-101条
二.变革管理的能力检核
共32条
结束语：中国企业需要变革管理
