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《高效沟通艺术》
一、沟通的重要性
1、沟通是管理者的必备技能
2、沟通是团队合作的关键
3、沟通是个人成功的关键
4、沟通是家庭幸福的关键
5、沟通是良好人际关系的基础
二、沟通的四大目的
1、控制成员的行为
2、激励员工，改善绩效
3、表达情感
4、流通信息
三、沟通的三个“基本”
1、沟通的基本问题是“心态”
2、沟通的基本原理是“关心”
3、沟通的基本要求是“主动”
四、有效沟通前提
1、为什么沟通？
2、跟谁沟通？
3、沟通什么？
4、何时沟通？
5、在哪里沟通？
6、怎么沟通？
五、有效沟通原则
1、双赢或多赢
2、双方感觉良好
3、不要急于结论
4、合适的沟通情景
六、沟通的三大要素
1、文字
2、语调
3、肢体
七、沟通过程模式
1、发讯者
2、编码
3、渠道
4、解码
5、收讯者
八、沟通渠道
1、口头沟通
2、书面化沟通
3、多角化沟通
九、影响编码的四个条件
1、技巧
2、态度
3、知识
4、社会文化背景
十、沟通的十大障碍
（一）个人障碍：
1、地位之差异
2、来源的信度
3、认知偏误
4、过去经验
5、情绪影响
（二）组织障碍：
1、信息泛滥
2、时间压力
3、组织氛围
4、信息过滤
5、缺乏反馈
十一、沟通障碍的克服
1、利用反馈
①养成回报习惯
②事先问清楚，事后负责任
2、简化语言
①讲话要有重点
②善用比喻
3、主动倾听
①多听少讲
②分析与思考
十二、有效倾听的八大关键
1、提问题
2、停止说话
3、少批评
4、不要打断对方
5、集中精神
6、站在对方立场
7、让对方轻松
8、控制情绪
十三、沟通的五大禁忌
1、角落
2、关门
3、低声
4、狼顾
5、亲密关系
十四、沟通的方向
1.往上沟通
2.往下沟通
3.水平沟通
十五、上对下沟通的关键
1、沟通第一，面子第二
2、给以下属永远的尊重
3、就事论事的态度
4、掌控情绪，不伤和气
5、让部属清晰理解你讲的内容
十六、下对上沟通的关键
1、维护领导尊严
①永远请教你的领导
②不要抖落领导的隐私
③不要让领导感到不如你
2、三大注意
①注意领导情绪
②注意领导意愿
③注意领导立场
十七、平行沟通的关键
1、尊重对方
2、有争议时，避免争吵，可请上司出面协调
3、平时要建立起互助、合作的好氛围
十八、如何应对传言
1、传言的四大目的
①为了减低焦虑
②为了搞清楚支离破碎的消息
③做为联合群体的一种手段
④做为拥有地位或权力的象征
2、应对传言三大步骤
①一但有传言，马上讲清楚
②马上说出公司的对策
③马上付诸行动和操作
十九、如何获得上司的信任
1、自动报告你的工作进度
--让上司知道
2、对上司的询问，有问必答，而且清楚
--让上司放心
3、充实自己，努力学习，才能了解上司的言语
--让上司轻松
4、接受批评，不犯三次错误
--让上司省事
5、不忙的时候，主动帮助他人
--让上司有效
6、毫无怨言地接受任务
--让上司圆满
7、对自己的业务，主动提出改善计划
--让上司进步
