课程详情
新员工
课程收获
提高基层员工管理者能力
课程大纲
一、 塑积极心态，成为快乐的职业人（游戏、视频、案例分析、讨论）
心态决定命运
你昨天的心态决定了你今天的成就，你今天工作的心态将决定你明天的成就
正确的心态对工作绩效的影响
从平凡的工作中构建幸福和成功
PMA黄金定律在工作中的运用
积极与消极的片语对比
为工作付出代价
把信带给加西亚
永不言败，战胜挫折
积极的人生
善待他人
坦然面对环境
乐在工作
二、 责任心与敬业精神
企业的本质
客户是企业最宝贵的资产
忠诚的客户群是企业持续经营的基石
责任心与企业制度、流程
企业对员工的素质评判首要标准
冰山素质模型——责任感是最重要的品格
什么是真正的负责任
不负责任的危害
责任来源于使命
正确处理责任的两方面关系
不同价值观给事物赋予不同的责任权重
企业成功由员工责任心砌成
三、 高效沟通技巧
沟通的概念、内涵与外延
沟通的过程模型
沟通的种类、渠道、方式与特征
沟通的心理过程
沟通过程模型在工作中的应用
人际沟通的基础
避免工作中的不良沟通效应
单向沟通与双向沟通在服务领域的运用
信任、情绪、自信对沟通成效的影响
语言与身体语言因素在沟通中的运用
有效倾听的基本技巧
客户服务中必须了解的沟通层级模型及运用
建立沟通的心理空气
团队的沟通障碍
有效沟通的几种常见技巧
位置互换与匹配技巧
表扬与批评的技巧
音色、音质、音量的训练
语速对语意表达的作用及训练
不同语气对顾客的不同心理暗示
面部表情语言的训练及使用
肢体语言对信息传递的影响及运用
