课程详情
课程大纲
针对行业 通用培训对象 需要跨部门合作的职场人员课程收益
通过学习本课程，您将能够：
透析跨部门沟通的主要障碍、困难、冲突起源及根本原因；
掌握自己的沟通现状，了解沟通过程模式及沟通的障碍；
了解企业内部跨部门沟通协作的不败法则，掌握成功沟通的必备技巧；
学习有效处理部门间冲突的技巧，透过理解与服务达到双赢，从而全面提升企业工作绩效。课程大纲 在数学中一加一等于二，但把它用在团队协作上，那就不一定是二，有可能是三，或者是十，但也有可能为零或负数。
– 各部门像一座座孤岛，只顾自家门前雪。
– 一线同事在前线拼得“你死我活”，好不容易搞掂客户，没想到却“后院起火”。
– 在公司里，员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40～50%，而对于高层主管，这个比率会更高。
如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率呢怎样才能打破门墙，克服部门间的沟通障碍，让员工发挥一加一大于二的功效
现在，是直面这些严峻问题的时候了，《跨部门的有效沟通与协作》为您带来全新的思维方式与行为模式，深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性，学会与不同部门成员发展合作关系而不是竞争关系。
课程特色
该课程从跨部门沟通的重要意义谈起，系统地阐述了沟通的技巧、形式、渠道，并适当运用训练的形式形象地表达了沟通的技巧；通过性格测试分析，了解与不同人的沟通方式；学员身临其境更易于理解与接受。
课程通过录像观摩、高度拟真的案例演练以及分组讨论等方式教学，让学员感同深受，能真正掌握技巧。
课程大纲
第一部分：部门合作的价值与原则规律
公开讨论：跨部门合作的特点
小组讨论：跨部门协作的主要障碍有哪些
组织内部合作障碍因素分析
录像观摩和讨论：同一战壕
跨部门合作目标决策流程
跨部门合作中执行力的构建
打造高执行力团队的关键
从企业方向、部门目标到执行计划沟通流程
第二部分：跨部门合作中的问题解决方法
小组讨论：在跨部门合作中遇到哪些问题
劳资合作中“人”的障碍
双赢——利益法则
双赢是一种人际合作模式
不同人眼中的不同价值
什么是合作价值
小组作业：组织内部合作的价值路径
部门存在的价值分析
解决问题为导向的4D工作法
权重各项行动方案以保障行动的有效性
评估行动方案
工具应用：内部合作表达形式摸版
4D方法的价值
第三部分：把你的主张“销售”给其他部门
人际合作的两个重要方面
我们的人际关系认知障碍
解决人际合作障碍的主要方法
案例讨论：王海VS杨帆
人际合作关键词：影响他人&达成共赢
角色演练：王海如何与杨帆进行沟通
达成共识
跨部门人际合作六大步骤
第四部分：跨部门会议中冲突缓解
角色扮演：召开销售，行政，财务三部门间协调会议
成功召开协调会的三个步骤
你的影响可能产生的结果
负面情绪的产生原因
合作与冲突
认识自己的危险情绪信号
认识别人的危险情绪信号
录像观摩：从“不”到“是”的说服技巧
积极地倾听对方
赢得你的听众
共同找出解决方案
冲突中的自我情绪管理
