课程详情
培训对象
中层管理者
课程收获
提高中层领导管理能力
课程大纲
破冰游戏： 我是谁？
第一章 阳光心态与职业心态
1．从校园走向社会的角色转换认知
2．角色变化的心理适应
3．案例分析：小李真的该放弃吗？
4．对组织机构的心理认同
5．如何尽快融入企业文化理念
6．分组练习：假如我是小刘，我会怎么做？
7．企业喜欢用什么样的人？
8．分组讨论：老板欣赏他的原因有哪些？
9．构建执行力的工作思维：个人目标与组织目标
10．构建执行力的工作意识：态度， 责任， 意识，服从
11．角色练习：职位置换--我是老板
12．职业生涯规划：您的职业目标设计
第二章. 了解沟通，掌握基本的沟通方法
1．沟通的目的
2．沟通的原则
3．沟通的基本方法
4．沟通的误区与障碍
5．分组练习：我能让他（她）听明白吗？我让他（她）听懂吗？
第三章. 有效的沟通方法与技巧
1. 非语言沟通
仪态
声音
语气
肢体语言
2. 语言沟通
倾听的技巧
交流的漏斗
表达的技巧
提问的技巧
“重新组合”的技巧
3. 角色游戏：是我没讲清楚还是你没听清楚？
第四章． 企业内部的沟通与协调
1．部门之间沟通的特点
2．部门之间沟通的误区和障碍
3．角色游戏：我是指挥者
4．部门内部的沟通与协调
5．内部沟通的问题及产生的原因
6．和上级沟通的方法和技巧
7．如何向上级汇报工作
8．与不同性格的同事的有效沟通技巧
9．分组讨论：我该怎么办？
第五章：时间管理
1．工作中常见的五种类型“时间观念”分析
2．自我分析时间管理，找出问题
3．案例分析：是谁“偷走”了时间？
4．工作中的临时突发事件的时间管理技巧
5．制定工作计划的几个有用技巧
6．如何制定工作计划
7．高效管理时间--任务优先权原则
8．节省时间的方法
9．分组练习：假如我是。。。。。。
10．有效的时间管理工具
第六章
1．树立职业化的形象
1）．职业着装与企业制度和企业文化的关系
2）．展示公司的形象
3）．职场男性的着装要求
4）．职业女性的职业化着装技巧
5）．色彩搭配的技巧
6).演示与练习
2．办公室日常礼仪
1）．工作状态的坐姿、站立、行走
2）．交谈礼仪：声音、姿势、表情、态度
3）引领礼仪与电梯礼仪
4）．对预约的客人
5）．对未事先预约的客人
6）．奉茶礼仪与咖啡礼仪
7）．应对不同来访者的技巧
8）．礼貌送客
9）．办公室的行为礼仪
3．职业场合的行为规范
1）．称谓礼仪：工作场合的称呼
2）．职业状态的言行举止的规范和要求
3）．汇报工作与听取汇报的言行举止的基本原则
4）．与上级沟通时的行为规范和要求
5）．与其它部门沟通时的行为规范和要求
6）．办公室同事之间的相处礼仪
4．商务活动中的拜访礼仪
1）．进入客户公司时要注意的一些要点和细节
2）．介绍礼仪
3）．握手礼仪
4）．使用名片礼仪
5）．商务谈判中的交谈礼仪与技巧
5．商务电话礼仪
1）．您在电话中的形象
2）．遵守电话礼仪规则
3）．电话中的声音、态度和姿势
4）．电话沟通的十大原则
5）．电话留言的规范和要求
6）．打出去的电话
7）．处理难应付的电话
8）．如何更有效地使用电话
