课程详情
课程要点：
《专业秘书、助理、前台工作技能提升训练》 主讲：马晓霞（5月22日）
第一部分 秘书、助理、前台接待的定义
专题一 角色和定位
专业的秘书、助理、前台的定义和来源
专业工作的角色
专业工作的性质
秘书、助理、前台的任务
专业工作的职业要求
专业工作的综合素质
专题二 完美无缺的专业形象
发型规范
化妆规范
着装规范
配饰规范
姿态规范
动作表情规范
专题三 专业秘书、助理、前台的基本工作状态：
一位专业的秘书、前台、助理应该 A professional receptionist should
准确地传递信息 Present neat & informative reception
装束整洁合适 Be pleasant and properly dressed
充分了解公司情况 Have good knowledge of the organization
拥有良好的电话接听技能 Have good telephone manner
乐于提供帮助 Always ready to help
第二部分 秘书助理工作处、前台接待处的工作环境布置
整洁的 Neat
热情的 Welcoming
多信息的 Informative
有帮助的 Helpful
前台工作处管理
环境因素控制
设备管理
外表与礼仪
通讯事务
接待事务
差旅事务与其他
行动方案 第三部分 外表与礼仪
衣着 Dressing code
肢体语言 Body Language
态度 Attitudes
第四部分 电话技巧
时间限制 Time limit
欢迎词与身份确认 Greeting & Identity
肢体语言 Body language
聆听技巧 Listening skills
信息 Information
电话转接 Transfer
英语电话服务 Telephone service in English
第五部分 接待访客
专题一 基本社交能力训练
名片、握手、介绍 、交谈、宴请、礼品 、接待技巧 、引领技巧、电话技巧
商务写作技巧
文件管理技巧
访客名录 Visitors’ book
常规访客 Normal visitors
预约客户 Visitors for appointment
未预约或难缠客户 Unexpected visitors
外国客户 Foreign visitors
第六部分 其他职责
接收信件 Receiving & sending mails
接收传真 Receiving & sending faxes
酒店预定 Hotel booking
旅行预定 Travel booking
鲜花预定 Flower booking
车马预定 Car booking
预定会议室 Meeting room booking
钱款支付 Payment making
第七部分 专业文书工作百宝箱
行政文书范本
合同文书范本
商务函电范本
部分规章制度范本
部分表格范本
第八部分 总结与建议
第九部分 提问与解答
