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第一讲 职业化心态与团队协作
职业化就是我们 对待工作要有积极的心态，高度的热情和责任，勇于付出，乐于奉献，要富有团队协作精神，不折不扣地完成自己的本职工作
从学生到职业人心态的调适
角色转换---职业人的思维训练
心智模式检视
建立全新的观点
有责任心的工作习惯
职业化的工作态度
职业化的工作技能
职业化的工作道德
职业化的工作形象
团队中的角色认知
团队中常见的五种角色
角色如何适应团队
如何发现团队中个人的优势，并有效整合
团队关于目标、信任、超越的的团队练习
案例：收入相同的两个员工，一个踏实做事，另外一个经常眼高手低
第二讲 执行力与职业素养
结果与任务：执行就是要结果
结果三要素
以结果做商业交换的平台。
客户价值是做结果的方向
如何做结果
构建执行力的四要素
企业需要的职业精神
主动、忠诚、责任、服从、协作、敬业
忠于公司就是忠于自己
与企业同舟共济
对企业要有服务的心态
如何成为九段员工
执行型人才的三大标准
建立一对一责任，防止责任被稀释
习惯是知识、技能和****运作时的交集
要把“我们”的责任变成“我”的责任
案例：执行力与如何克服眼高手低
第三讲高效人际沟通技能
沟通的三大要素和内容
缺乏沟通的原因：技能、意愿、氛围
高效沟通的六大步骤
实际沟通案例分析
人际关系的四大分类
各类人际风格的特征与沟通技巧
有效沟通的四个基本法则
倾听的技巧
反馈、倾听、谈吐、争论
倾听的含义和目的
不同类型的倾听所产生的沟通问题
同理心倾听的技巧与好处
倾听中的适当提问
跨部门沟通的分析
向上、向下、平行沟通要点分析
案例：为什么好像上级不重视我？如何与上级沟通？
第四讲 服务意识与语言艺术
为何三米微笑如此有效
面对顾客抱怨应该具有的态度
掌握解决顾客抱怨的方法及途径
维护忠诚客户
服务忌语
第五讲 如何高效管理时间
第一代时间管理
第二代时间管理
第三代时间管理
第四代时间管理
个人工作案例分析
时间管理的案例分析
大石头理论
二八原则
ABC法则
办事的优先次序
4D原则
时间管理的犹他法则
Salami技术
第六讲 从EQ到AQ 的逆商管理
挫折管理——挫折应对计划
识别挫折的生理和心理信号
影响长期挫折感的因素
创建个人克服挫折的计划
如何帮助员工克服挫折
挫折应对方法
压力早期的预警信号
心理上的策略
生理上的策略
能力上的策略
方法上的策略
放松训练
做好自我管理
