课程详情
课程大纲
【课程收益】：
1:认清自我、调整心态，争做一名优秀的农村客户经理
2:自我管理、自我激励，做一名高效的企业员工
3:如何建立高效沟通机制，抓住战机提升企业经营业绩
【授课时间】：1-2天（建议2天）
【课程纲要】
一、客户经理的应具备的职业化心态
1.职业化人的工作与人生——正确认识客户经理角色、定位、目标与职业发展的关系
2.客户经理应具备积极的职业心态与培养工作必胜的坚定信念
3.摆正自己，立足本职，争做一名优秀的乡镇集团客户经理
二、时间管理
1.时间管理与工作绩效的关系
2.乡镇客户经理时间管理的基本要求
3.如何做好个人及在团队中的时间管理
案例讨论：农村客户经理的一天
三、目标与绩效管理
1.个人职业发展与职业化工作的评价体系
2.组织中个人目标与团队绩效的关系
3.如何做好个人工作目标与工作计划的对接
4.客户经理如何开展基于业绩的工作目标管理
现场讨论：客户经理应如何通过改进工作目标来提升个人绩效
四、客户经理如何做好与客户的高效沟通
1.客户沟通的模式与应注意的沟通禁忌
2.客户经理应具备的职业化沟通技巧
3.如何克服与客户的沟通障碍
4.建立个人基于业绩提升的高效沟通模式
5.内部高效沟通的目标、途径、方式与策略
互动案例：客户经理基于建立业务关系与某中小集团老板的高效沟通
五、客户稳定与“策反”管理
1.客户忠诚度与客户满意陷阱
2.客户离网、挽留技巧
3.用户“策反”的步骤、方法与技巧
4.如何寻求和制造“策反”机会
5.客户经理营销服务中应注意的法律风险
