课程详情
课程大纲
培训受众:银行业全体员工
课程收益:基本的沟通原则
实用的沟通技巧
专业的沟通通道
前沿的沟通文化
和谐的人际关系
积极的工作氛围
课程大纲:银行职员实战沟通技巧培训方案
一、为什么学习本课程
沟通是最基本的生存技巧，也是人们实现理想和抱负的重要工具。一个人事业成功与否乃至生活幸福与否，在很大程度上取决于沟通能力。
众所周知，职场上的竞争不只体现在学历和能力上，沟通能力的高低已经成为职场成败的关键。尤其对于银行业的员工而言，如何把专业的银行术语人性化并通俗化，如何把以顾客为中心的服务宗旨传递出去，如何让银行客户感受到真正的专业化理财服务等。这一切都取决与我们银行职员的沟通能力。
沟通如此重要，而沟通为什么又如此困难如何让沟通成为银行的竞争优势如何建立起银行里的“沟通文化”如何在银行工作中与上级、同事和下级顺畅有效地沟通银行有效沟通的原则是什么最有效的沟通方法是什么最有效沟通的行为是哪些银行沟通需要怎样的“通道”更重要的是银行职员在银行工作岗位上的沟通心境如何，从而在具体的待客过程中看到顾客的内心需要，发掘顾客的潜在需求，这才是沟通所要达到的目标之一。
沟通是一门学问，更是一门艺术。掌握沟通技巧也许不是我们想象的那样容易，但也非我们想象的那样艰难。有基本的沟通原则和技巧的引领，更重要的是工作中的待人以诚，用心付出，这才是沟通的最高境界。
培训方式
实地调研案例展现并讨论
互动回答
专题讲解
培训大纲
1.银行职员的原则及概念
沟通的目的
沟通的三要素：心态、关心、主动
影响沟通的相关背景
2、银行职员沟通的方向和角度
向上沟通
向下沟通
水平沟通
沟通的不同角度
3、银行职员如何突破沟通障碍
沟通的个人障碍
沟通的组织障碍
障碍的克服技巧
4、银行职员的实战沟通技巧
生活中的沟通技巧
工作中的沟通技巧
倾听
换位思考
信任是沟通的前提
批评的艺术
服务中的沟通技巧
顾客最喜欢听什么
沟通中的传言、肢体语言和讲话的态度
案例分析
备注：
本课程时长3小时
