课程详情
课程大纲
培训受众:零售银行分行营业厅服务礼仪专业训练
零售银行专职大堂经理服务礼仪培训
个人理财部门办公人员、职员、行政、文秘培训
零售银行营销经理、理财主管、和客户经理
零售银行理财中心负责人、理财经理等
零售银行客户服务、技术支持部门
课程收益:学习在大堂经理专业领域的服务基本观念
建立正确的客户服务心态和服务意识
了解大堂经理服务领域的基本知识和技能
建立专业服务人士的价值观和职业态度
学习专业服务过程中基本礼仪规范
通过模拟训练，掌握工作中必备的服务知识和技巧
培养良好的工作习惯
提升并发展专业素质，做好职业发展规划
课程大纲:银行大堂经理培训方案
一、为什么学习本课程
培训内容：
第一单元： 大堂经理角色定位和工作职责
一、 网点转型，迎接客户体验时代
二、 银行网点服务现状
三、 从结算型向服务营销型转变
四、 客户体验时代的银行形象大使
五、 大堂经理工作内容和业务范围
六、 专业服务源于专业化培训
七、 如何拥有良好职业心态
八、 大堂经理综合素质要求
九、 经验分享：大堂经理“七种本领”.
十、 大堂经理首问责任制
十一、 资料：银行首问责任制实施规定
十二、 新闻链接：行长亲任大堂经理
第二单元： 大堂经理岗位设计选拔
一、 如何设计大堂经理岗位
二、 工作流程和客户价值
三、 大堂经理应解决的问题
四、 案例分享：大堂经理的一天
第三单元： 大堂经理客户营销技能提升
一、 大堂经理胜任“ASK”模型
二、 四种典型客户类型
三、 顾客购买决策过程
四、 客户需求和介绍信息
五、 了解客户需求的方法
六、 “MAN”――客户识别技巧
七、 “SPIN”――顾问式销售技巧
八、 “ＦＡＢE”――产品推介技巧
第四单元： 大堂经理服务意识和技能提升
第五单元： 塑造大堂经理完美职业形象
第六单元： 如何正确对待客户投拆与抱怨
