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QFD发现客户关注的问题；TRIZ帮你找到解决问题的方法；稳健设计提供最优设计方案。天利文管理咨询体系独家开发，为企业提供精益生产和六西格玛提供系统咨询服务。
一、QFD介绍
1．1说明
1．2 客户部产品设计中的角色地位
1．3成功的QFD项目
1．4QFD的应用范围
1．5QFD的应用准备
1．6QFD的应用提升
二、 QFD的流程分析
2．1纵向设计
2．2并行设计
2．3产品设计过程
2．4产品设计的主要步骤
2．5研发设计过程
2．6关键的研发设计过程
2，7关键过程的职责
2．8如何确定关键内容
2．9关键过程的职责
2．10产品设计流程图
三、 客户需求中的优先权
3．1客户需求
3．2测量客户需求
3．3客户需求的排队
3．4过程的分层分析
四、 了解客户
4．1客户的声音
4．2应用范围
4．3客户需求的扩展
4．4客户信息的分类
4．5亲和图
4．6kano模式
4．7结构树与顾客需求的优先度
五、 将客户需求变为设计需求
5．1总览
5．2需求的品质
5．3品质策划表1
5．4品质策划表2
5．5附加思维
5．6业绩的测量
5．7关系矩阵
5．8产品策划表（预测表）
5．9产品策划表2
5．10关系中的强机关性
5．11目标值的设定
5．12业绩测量准点的识别
5．13多重客户阶段
六、 测量品质的方法
6．1介绍
6．2如何测量品质
6．3损失函授与技术基础
七、 设计的新理念
7．1 pugh’s的选择及设计过程
7．2设计选项的分析
7．3创立新的设计理念
八、创造性问题解决的理论
8．1TRIZ的历史
8．2发明分级
8．3发明专利研究
8．4一般问题的解决方法
8．5技术问题
8．6对应表
8．7物理原理问题
8．8创造发明的产品进展情况
8．9从单系统到双系统成多系统
8．10理想状态系统
九、 将顾客需求转为化制造需求
9．1顾客要求与制造工艺的联系
9．2制造工艺
9．3QFD与制造远景
9．4接受矩阵
9．5顾客需求驱动产品制造
9．6制造数据库及评价
9．7控制点和检查点
十、 鲁棒设计与制造
10．1鲁棒设计简介
10．2QFD与制造开发
10．3找到最佳的作业条件
10．4减少变差
10．5控制变量水平研究
10．6鲁棒设计总结
附录A 40种TRIZ原则使用频率排序
附录B 质量结构图
附录C Pugh’s选择矩阵
