课程详情
培训对象
中层干部 基层主管
课程收获
建立积极的服务热忱，提升专业服务价值
了解顾客心理与需求，提高顾客认同度
学习有效的导购应对技巧，提高成交率
学习不同类型顾客应对技巧，增进导购效益
课程大纲
一、掌握关键时刻
创造良好的接触印象
认识关键时刻
掌握关键时刻
二、自我角色认知
杰出销售服务人员的角色扮演
杰出销售服务人员的条件
三、掌握顾客需求
了解顾客购买心理
掌握顾客需求的沟通技巧
（1）询问与澄清技巧
（2）倾听、承接与回应
（3）确认
演练
四、服务销售应对要领
倾听顾客意见
厘清顾客需求
说明产品特性
提供体验服务
敏锐的观察与照料
销售促成时机与方法
演练
五、不同类型顾客应对
不同类型顾客的行为特征
不同类型顾客的应对
有效响应顾客疑滤与问题
六、综合演练与回馈
成交是服务的开始
销售应对实务演练
行动计划
