赢在细节——精细化管理

课程详情

《赢在细节——精细化管理》课程大纲

一、全面推行细节管理的背景与意义
 忽视细节的代价 
 细节管理与企业差距 
 中国企业推行细节管理的现状与困境
二、推行细节管理的观念 
 细节管理的概念 
 推行细节管理的必备观念 
案例讨论： “细节管理，思想先行”
三、推行细节管理，打造细节竞争力 
 培养细节意识，提升细节文化 
 建设企业细节管理的运行模式 
 格式化、标准化、制度化 、
 高层、中层、基层三大层面的细节管理 
 跨部门的细节整合管理 
四、提升企业细节管理的核心方法 
 细节链 
 系统思考 
 创新始于细节
五、如何用细节管理提升顾客满意度
 顾客需求第一 
 从4P到4C 
 细节服务推动顾客忠诚
六、如何用细节管理提升员工满意度
 员工满意度与企业持续发展 
 企业硬件与软件的和谐统一 
 领导与管理的和谐统一 
 职业生涯导航员工成长

《赢在细节——精细化管理》培训目标

1、 明确细节管理的意义
2、 掌握细节竞争力模型 
3、 打造细节化的客户满意度 
4、 打造细节化的员工满意度