课程详情
课程大纲
1.认识沟通
a)沟通游戏：沟通障碍
b)讨论思考：沟通障碍产生的原因，沟通改进要素
c)沟通的定义与模型
d)性格测试
2.我是谁？如何识别自己的性格——性格测评技术应用
a)性格分类与天生潜能
b)性格偏好与沟通习惯
3.他是谁？如何识别下属与客户的性格
a)不同性格的思维模式
b)不同性格的行为表现
c)不同性格的语言特点
课堂练习：初次认识
演练分享：性格模式
4.性格沟通策略
a)思考型性格沟通策略
b)指挥型性格沟通策略
c)活泼型性格沟通策略
d)支持型性格沟通策略
课堂练习：如何与唐僧师徒沟通
5.有效沟通原则与技巧
a)沟通和谐力建立
b)沟通情境状态识别与应用
c)如何看——观察与聆听
d)如何听——分析与思考
e)如何说——提问与解答
模拟演练：特定场景沟通
演练分享: 如何建立镜面效应？
