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课程大纲:
引言： 成交为王
终端销售的黄金定律
第一讲：迎接顾客
如何迅速的在顾客心目中建立好感
1迎接准备
2.接待顾客
3.接待顾客的心态
4.良好的个人形象
5.接待顾客的礼仪
6.同时接待多人的技巧
销售情景训练
第二讲：了解顾客的需求
如何通过问、听、说来了解顾客的需求
1.顾客的需求层次分析
2.了解顾客的需求
3.如何通过提问探询顾客的需求
4.如何通过听了解顾客的真正需求
5.如何通过说确定顾客的需求
6.销售情景训练
第三讲：如何推荐产品
为消费者选择产品，而不是把产品卖给消费者
1.顾客购买产品的本质
2.推荐产品的原则
3.如何进行产品推荐
4.突出益处的方法
5.说明该产品的益处
6.演示产品
7.出示证明
8.FABE方法的应用
9.推荐产品的注意事项
销售情景训练
第四讲：顾客的心理分析
根据不同的顾客用不同的方法
1.顾客消费心理研究
2.顾客的分类
3.顾客分类的原则
4.顾客的类型
5.不同类型顾客的应对策略
销售情景训练
第五讲：有效的与顾客沟通
如何通过有效的沟通说服顾客
1.吸引顾客的开场技巧
2.如何开场
3.开场技巧的应用
4.掌握顾客的消费需求
5.有效的询问
6.找出顾客的需求
3.商品介绍技巧
商品介绍的步骤
商品介绍的方法
4.顾问式销售技巧
销售情景训练
第六讲：快速的成交
如何在适当的时机快速的成交
1.成交的时机
如何发现成交的时机
如何利用成交的时机
2.成交的技巧
成交的步骤
成交的方法
3.快速成交的6大策略
销售情景训练
第七讲：有效的处理顾客的异议
通过有效的处理顾客的异议提高成交的几率
1对顾客异议的态度
2处理顾客异议的步骤
3处理顾客异议的方法
4处理顾客异议的注意事项
销售情景训练
第八讲：如何做好附加销售
通过附加销售提高再次成交的几率
1.附加销售的作用
2.附加销售的方法
3.附加销售的注意事项
销售情景训练
第九讲：送客
成交只是销售的第一步
1.如何给顾客留下深刻的印象
2.如何做好产品保养的讲解
3.如何提升顾客的重复购买率
