课程详情
一、作为管理者的角色认知
1、柜长---作为一名基层的管理者应具备什么样的素质？
2、管理者自我管理优劣势“雷达图”
3、柜长的技能需求处人和处事
4、柜长作为管理者扮演的三大角色：
（1）人际关系的角色
（2）信息沟通的角色
（3）决策者的角色
5、柜长的的细则八角色
二、柜长对团队的角色认知
1、什么是团队？团队的定义
2、什么时候需要团队？
3、众多优秀的个体临时组成的团队是不是马上就是一支优秀的团队？
4、团队的体验项目
5、管理者个体对团队的建设的影响（案例：刘邦和项羽）
6、自我团队管理角色测试
三、柜长管理的沟通力打造
1、沟通对工作产生的影响
2、什么是沟通？沟通的定义
3、沟通的倾听力测试
4、如何做到良好的沟通技巧
5、良好的赞美拉近相互的距离
6、沟通的三要素比例划分
7、良好的沟通模式技巧PAC（案例练习）
第二章：柜长作为企业人调整心态的意义
一.企业家眼中人才的真义
人才评价标准：一是能力，二是态度
人才坐标系：人财，人才，人在，人裁
二.作为职业人心态的调整对我们有什么影响？
职场心态影响你的发展
消极心态使我们止步不前
积极心态帮助你成长
第三章：柜长作为职场人阳光心态九大理念
一、学习的心态——每天进步一点点
1、专家才会成为赢家
2、学历不等于学力，学历只代表过去，学习力才会成就你的未来
3、成长的几何倍增定律
4、进步一点点和退步一点点的区别
5、积累足够的“量”会发生“质”变
二、立志的心态——目标成就人生
1、成功的定义：完成预期有价值的目标
2、哈佛大学针对目标与成就的调查
3、目标游戏体验
4、没有目标的人是在为有目标的人完成目标
5、人为什么不愿意设定目标
6、设定目标的十大好处
7、现场自我人生目标的设定
8、 实现自我目标的行动训练方法
三、自我内观的心态——我是一切的根源
1、ABC情绪理论
2、精神病案例
3、事物的本身不影响人，人受对事物看法的影响
4、赶考的故事
5、事物影响观念；观念影响结果，人只受自己看法的影响，先选择正确的看法
6、从此没有任何借口和理由
四、老板的心态——我是自己心灵的老板
1、老板：你干多少活 我给多少钱员工；你给多少钱 我干多少活
2、你领的工资和创造的价值成正比
3、你为谁工作？定位不同，结果相差甚远
4、假如你是老板的话你最关心的是什么？
5、不是要我做而是我要做
五、付出与合作的心态——合作才会双赢，天下没有免费的午餐
1、付出与回报的关系图
2、付出与拥有，痛苦与快乐是成正比例的
3、八小时之内求生存，八小时之外求发展
4、合作的心态：诚信、宽容、豁达、成熟
5、小聪明和大智慧
6、体验项目红与黑
六、负责任的心态——赢得信任的基础是负责任
1、你相信自己，信任别人吗？
2、信任测试：尼亚加拉大瀑布
3、责任赢得信任，赢得信任首先要付出自己该负的责任
4、找借口就是放弃责任
5、视频案例
6、你所担当的责任跟你的成长成正比例
七、解决问题的心态——不是不可能
1、找理由和找方法的区别
2、舒适圈理论：要得到真正地成长就要做有挑战的事
3、成功公式：100%的成功=100%意愿×100%方法×100%行动
4、挑战自我的方法：五步脱困法
5、当我们面对工作当中的挑战时该以怎样的心态来积极面对？
6、现场终极挑战 体验项目：吞火
7、只要带着害怕去行动就叫战胜恐惧
8、把“不可能”从我们的人生词典中彻底删除，只专注于找方法
八、乐观的心态——太棒了
1、人类的一切痛苦来源于不接受
2、不要后悔发生在自己的任何事情
3、相信老天一定有更好的安排
4、失落的一角
5、人生事不如意十之八九，如何面对？
6、当面对的事物暂时不能改变的时候，先改变自我心态
7、太棒了！这样的事竟然发生在我的身上，又给我一次成长的机会。
九、感恩的心态——凡事感激
1、“蓝丝带”的故事
2、拥有爱、信任、关怀、嘉许
3、爱心蜡烛传递，爱心烛光，美好祝愿
4、快乐大转盘，敞开心扉，展现热情，我们是快乐的一家人
