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课程大纲
《赢在责任》企业责任型优秀团队训练
---蔡鲲鹏
为什么一再强调执行却收效甚微
为什么天天讲细节还是差错不断
为什么天天讲服务还是做不到位
为什么员工普遍缺乏感恩心、忠诚度不高
为什么员工缺乏付出、奉献精神
为什么纠纷与事故一次又一次发生
为什么员工总是充满了抱怨、消极情绪
为什么员工流失率、跳槽率越来越大
为什么员工怕吃苦怕担当
为什么他们老是注重个人得失而不顾集体
为什么工作效率不高，扯皮推卸现象严重
为什么马虎大意、失误差错等现在时有发生
为什么员工不愿与企业一起发展……
一、呼唤全员责任
什么是责任
岗位责任/工作责任/员工责任的区别
责任在工作生活中的重要意义
责任与执行/服务/细节/安全的关系
责任与机会的关系
责任究竟是谁的事
企业责任链条
呼唤企业全员责任
二、工作责任就是责任
1、企业责任缺失的种种现象分析
互动讨论：实际工作中责任缺失的各种现象
2、工作中责任缺失的8句话……
我不知道、这不关我的事、这不是我负责、这不是我的错、这不能怪我...
3、自我为中心，欠缺团队意识与集体意识
个人自扫门前雪，休管他人瓦上霜
打小算盘，敲怨气鼓
举手之劳也不肯伸手，导致企业损失
看到问题却视而不见；明知状况却有意不提；
自己不负责不认真却嘲笑与打击别人的认真负责；
无所谓思想、吊儿郎当的习惯、大马哈的作风
4、缺乏与企业同舟共济、荣辱与共的思想
“东家不打西家打”现象
职业规划与钉子精神
人生做好职业规划，用十年时间沉底磨一剑
360行，行行出状元，认真耕耘10年必有所成
5、工作中一味向“钱”看
“给多少钱做多少事”“我工资这么低，我凭什么要认真做！”“奖金这么少，我凭什么要努力！”
能力比报酬更重要
年轻时是磨练自己的黄金时间
提高绩效增加收入的法宝：全力以赴，同等时间创造更大的价值
6、能推则推，能踢就踢，绝不承认
太极高手：推卸责任
少林足球：踢皮球
气功大师：工作看心情
7、做一天和尚撞一天钟
典型表现：混日子、应付、吊儿郎当、马大哈、无所谓、老油条
和尚撞钟/对待工作：应付也要干、拖延也要干，不如好好干
8、消极执行、懒散配合、内耗巨大
三、提升全员责任的9大法则
1、天赋法则：天赋责任，不可推卸！
如何面对责任：今天担当责任，明天挑起大梁；今天推卸责任，明天必将失败；
如何对待工作与生活中的额外付出：付出一定有回报，它会在不同的时候用不同的方式回报予你！
如何对待默默耕耘与努力：人在做事天在看，重要的是是否尽了全力、问心无愧！
2、定位法则：工作就是责任，把工作当成事业！
把工作定位成职业---全力应付；把工作定位成事业---全力以赴；
找一份工作很简单，难的是把它当做事业
3、换位法则：把自己当作领导，我不负责谁负责
普通职工与领导的区别：解决问题的出发点，是逃避、推诿还是负起责任
以领导的责任心和出发点对待工作
老板与员工最大的区别就是老板所有的事都是自己的事；员工最大的挑战是把所有的事都当成自己的事；
4、价值法则：时间就是金钱，责任就是创造价值！
每分每秒都应当对单位负责，人在曹营身在汉以及没有给单位创造价值等于没有尽到责任
你每小时创造了多少价值每天创造了多少价值
5、主动法则：责任就是自动自发、主动进取
所谓主动进取，就是不用别人告诉你，你就能将事情做到最好；
6、优先法则：责任胜于能力！责任第一能力第二！
德与才的关系、四品员工、李嘉诚如何用人
7、借口法则：责任就是没有任何借口！
美国西点军校“没有任何借口”
8、小大法则：责任就把细小的工作做到位！责任就是把平凡的岗位做到伟大！
责任就是把细小的工作做到100%
什么叫做不容易，就是把容易的事情反反复复得做到位，就是不容易!
什么叫不简单，就是把简单的事情日复一日、月复一月得做到位，就是不简单！
9、泰山法则：责任重于泰山，灾难源于失责！
责任两大100:1法则：“100-1=0”“1/100=100%”
工作无小事，更无小错，1%的错误往往会造成100%的损失
四、责任的风采--团队责任心训练
通过互动体验活动，让员工彻底从灵魂深处切身感受到：
个人小小的失误会造成团队的失败；个人小小的疏忽会导致集体的损失；
个人首先尽职尽责，就是对团队最大的贡献；
岗位责任，加团队协作，才能形成1+1＞2的合力；
作为员工，应该如何换位，应该如何换同事位思考问题、换经理位思考问题、换老总位思考问题；
