课程详情
课程大纲：
第一讲：认知篇：高效沟通基础
思考：生活与工作过程中为什么要沟通?
1、为什么要沟通?(一个字)
2、沟通是为了什么?(两个为了)
3、高效沟通的前提：三种心态
4、高效沟通的四个维度
5、高效沟通的五个基本要素
6、高效沟通的六项基本原则
第二讲：溯源篇：沟通障碍克服
1、为何沟而不通：障碍分析
体验：信息就是这样失真的
2、沟通障碍的具体表现有哪些
3、如何克服沟通时的障碍
4、几种交际风格的沟通技巧
5、根据不同类型确定不同的沟通方式
第三讲：技巧篇：高效沟通常规技法
1、沟通四大常规技法1：细心观察
2、沟通四大常规技法2：侧耳倾听
倾听失败常见的五类原因
体验：记者与报道员
3、沟通四大常规技法3：澄清回馈
4、沟通四大常规技法4：引起共鸣
5、特种场景沟通技法
面对面沟通
会议沟通技巧
电话沟通技巧
书面沟通技巧
E-mail沟通技巧
第四讲：特技篇：职场沟通常规技法
一、与上司沟通的技巧
1、性格不同，方法有异
2、如何做好请示与汇报工作
3、养成主动向上司报告的习惯
4、学会虚心接受上司的批评
5、说服上司的技巧
案例：无奈的刘经理
二、与同事沟通的技巧
1、尊重是同事沟通的前提
2、与同时沟通的技巧
3、虚心向老同事学习
三、与下属沟通的技巧
体验：简单的任务
1、对下属要充满信任
2、下达命令有技巧
3、善于赞美下属
4、人非圣贤，孰能无过：批评有术
绿色批评：消除污染
案例：不予配合的上张
