课程详情
课程大纲
培训质量意识培养员工责任心
【课程背景】意识在产品质量形成中的作用是不言而喻的。质量意识差，是工作质量差的根本原因。心理状态不佳，可能造成差错，发生质量事故，但毕竟是偶发性的。质量能力弱，工作质量当然不会好，但能力弱可以通过学习训练而提高。产品质量长期上不去，工作质量经常出差错，追究起来，往往就追究到质量意识上。质量意识如何，往往可以衡量一个员工的工作质量，也可以衡量一个组织的质量管理成效。
质量意识规定了“能力、意识和培训”，把质量意识与质量能力并列;质量意识具有对员工质量行为的控制功能，使其行为符合质量意识的要求。特别是在质量遇到冲击出现波动的情况下，质量意识往往能够坚定员工质量意识所指导的行为，不因为外界的干扰而动摇或改变自己的质量行为。
【课程时间】一天或两天均可
【课程对象】中高层管理人员，技术骨干，主管人员等
【课程大纲】
第一部份：质量意识
一、质量有关的
质量是怎样来的
中外产品质量对比
两个国家两种态度的对比
同一生产线,不同的产品质量
中国产品你敢用什么？
只有重视才能成功
l当前对于中国企业来说，是什么制约了中国产品质量的提高?
二、质量意识的技术问题
意识比技术更可贵
什么是制造质量
不要逃避问题，不找借口
为什么缺陷不受欢迎
质量是每个人的职责---如何进行全员参与
三、质量管理人是关键因素
l谁对质量负责
l品质管理的“三不政策”
“三按”、“三检”、“三大控制”
制程主要因素:人机料法环
人是质量管理的第一要素
四、质量管理关注的六个主题
真正关注顾客
预防性的管理
无边界的通力合作
追求完美但容忍失败
以数据和事实作为驱动
把流程的改进作为成功的关键
五、质量无小事，失小事易成坏事
品管人员是不是一直在充当一个救火员的角色
六、产质量管理的基本原则
质量的定义是:符合要求；
质量是通过预防系统达成的；（包括人的意识。。。）
质量的执行标准是零缺陷；
质量是用不符合要求的代价衡量的；
所有工作都是过程。
七、质量三步曲
思想决定行动
案例分析
八、质量管理建立员工责任心
有责任心的人才能赢得他人的认同和尊重
1、培养真正的责任感
我喜欢别人这样评价我:我是一个认真谨慎，稳重可行，责任心强，值得依赖的人！我不喜欢别人这样评价我：我是一个随随便便，漫不经心，不拘礼仪，毁约失信，难以预测，缺少社会责任感的人！
2、成功必备：培养真正的责任感
责任：是一个成熟的人对自己的内心和环境完全承当的能力和行为。
责任感：明确权利与义务，对自己的工作和行为勇于负责。
伟大人格的关键----独自承担自己行为的责任，承担这些行为的哪怕是最沉重的后果。
3、现象：
⑴、部分人对公司称谓：使用的代名词通常都是“他们”而不是“我们”，或者是与其它人站在一个立场上：“和牧公司……
⑵、投机取巧、逃避责任之人
A.习惯于等候和按照主管的吩咐做事----这样就可以不负责任，即使出了错也不会受到谴责。
B.责任赋予生活一定的“沉重感”----人们有时喜欢轻松一些，让别人为自己作出决定。
----目光短浅，不可能获得同事的信任和支持；也不可能获得上司的信赖和尊重。
4.有些人--能力很强，成就却远远落后
常用方法--发牢骚、四处排泄心中的不满
应该--认真的自我反思
⑴自己的工作是否已经到位；
⑵是否有着不断前进的激情；
⑶是否仔细研究过职业领域的每一个细节，是否
确实尽职尽责了？
5、责任感--是走向社会的关键品质，是一个人在社会立足的重要资本。
工作就意味着责任。你的职位越高、权力越大，你肩负的责任就越重。
主动要求承担更多的责任或自动承担责任，是我们成功的必备素质。
6、讲解与演练
一、主动承担责任是为自己负责
二、对结果负责
三、没有任何借口
四、从细节做起
五、主动承担责任是为自己负责
