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前言
1、为什么要实行流程管理
1）微利时期全面到来
2、企业效益持续下滑，面临生存问题
3、企业组织运作效能低下，问题丛生
4、企业内部组织对市场变化毫无反应
面对同质化严重的微利时期，企业对外界市场的变化反应迟钝，本节介绍如何以流程管理模式应对竞争压力
第一单元：流程管理的思维和理念
1、流程管理模式
1）目前企业组织的僵化状态
2）传统管理模式VS流程管理模式
3）流程管理的发展趋势
4）流程管理的成熟度
百年来传统管理模式变迁以及流程管理模式的发展历程
2、流程管理概述
1）认识流程
2）流程基本要素
3）流程管理的核心
4）流程管理的涵盖范围
5）企业不同时期流程的特点
6）企业必须平衡效率与控制
介绍流程管理的基础知识以及流程管理在企业发展过程中的作用
第二单元：流程管理推行前的组织准备
1、流程管理是企业基础管理的升级
1）经营活动基本稳定
2）专业化分工阶段基本完成
3）组织资源基本完备
4）人力资源管理基本完善
5）观念的转变
流程管理是比基础管理更高一级的管理模式，因此在推行流程管理之前必须在组织、人员、观念等各个方面都做好准备
第三单元：流程设计的步骤
1、流程设计的逻辑
1）流程设计的核心
2）流程的分类分级
3）流程设计的核心原则
4）流程设计的目的
详细介绍流程管理的核心逻辑、核心原则、最终目的和流程分类分级
2、流程描述
1）什么是流程描述
2）流程描述的意义
3）流程描述的方法
详细介绍在流程设计之前如何描述现有流程，并介绍流程描述的几种工具方法
3、流程图绘制
1）认识visio
2）绘制流程图
3）流程说明的编写
4）流程绘制的注意事项
5）实战练习
学会使用流程设计工具绘制流程，熟知流程设计的关键事项，会编写流程说明书
4、流程文件与其他制度的结合
1）流程节点与相关制度的结合
2）流程活动与作业标准的结合
流程管理与其他管理方式是息息相关的，本节介绍流程管理文件与其他相关管理制度和标准的衔接
第四单元：面向流程的绩效管理
1、如何建立流程绩效指标
1）确定创造价值的关键业务节点
2）根据流程目的提取绩效指标
3）形成价值指标库
从实战出发介绍流程绩效指标的建立过程
2、如何推行流程绩效
1）价值指标责任落实到个人
2）运行流程记录数据
3）分析评估运行数据
4）重新确定流程指标
5）改进流程
介绍流程绩效管理推行从责任落实、运行数据记录、分析评估、改善改进的全过程
第五单元：流程优化与再造
1、业务流程分析与诊断
1）流程的客户需求分析
2）流程的资源消耗成本分析
3) 流程的瓶颈分析
4）流程的内部控制分析
5）流程的稳定性分析
从五个方面详细介绍如何对流程运行效率和效益进行分析和评估，找到流程进行优化的基本点
2、流程优化与再造
1）流程优化的原则
2）流程优化的方法与步骤
3）跨部门的流程优化
4）流程优化ESIA方法
介绍流程优化的原则、步骤、方法和基本工具
第六单元：基于流程的执行力
1、人的因素对流程执行效果的影响
1）人的不稳定性
2）执行力在流程中的重要性
介绍流程运行过程中人的不稳定性对执行力的重大影响
2、从流程角度看执行力
1）结果是执行力唯一的评估标准
2）执行力的影响因素
3）如何提升和稳定执行力
讲解流程运行对执行力的要求以及如何提升人的执行力
第七单元：流程管理的推进重点
1、流程管理推行中的关键
1）思维方式转变
2）全员协作
3）由点到面的推进过程
分析百家企业流程管理推行过程中出现的问题，总结出成功推进流程管理的几个关键因素
第八单元：从流程形式到流程意识的提升
1、从流程形式到流程意识的提升
1）流程型组织的建立
2）使用共同的流程语言
3）贯彻员工的流程执行力
因为企业经营活动的例外事件和活动比较较大，因此流程管理推行是程度上的，不是绝对全面的，因此流程意识和文化更为重要
