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课程大纲
一、中层管理者的自我认知
1.个人自我画像
2.了解自己如何取得绩效的
二、中层管理者的职业认知
1.管理者的定义
2.中层经理的核心价值与特点
3.中层经理的特点与准则
4.作为下属、同事、上司的中层经理
三、中层管理者解决问题的思路
1.思路一：P、D、C、A的戴明环
2.思路二：站着客户角度思考的MOT思想
3.思路三：定义、测量、分析、改善、控制的思维模式
四、数据分析能力
1.数据定义
2.数据类型
3.图形展示（饼图、直方图、柏拉图、鱼骨图等）
五、挖掘能力
1.客户认识：
1）企业的使命是什么；2）客户认知如何形成的；
2.为客户着想：
1）企业利益；2）个人利益；
3.客户期望：
1）显性期望；2）隐性期望；
4.挖掘工具之一CDS模型工具：
1）CDS模型的定义；2）CDS模型操作；
5.CDC与CDK：
1）CDC是什么？2）CDC操作流程；3）CDC操作注意事项；4）CDK是什么？5）CDK提取方法；
6.挖掘工具之二5W分析：
1）5W分析是什么？2）5W分析的优点；3）5W分析的三个路径；
六、提议能力
1.提议的内涵：
1）何为适当的提议；2)生活动作经验分享；3）合格的问题与检验的问题；
2.提议工具之一：spc工具：
1）spc工具定义；2）spc制作流程；
3.提议工具之二：流程结构图：
1）流程结构图常用符号；2）常用结构说明；3）流程结构图制作原则；
4.提议工具之三：lan图：
1）何为lan图；2）lan图的作用；3）如何制作lan图；4）lan图注意事项；
5.提议工具之四：bed法：
1）bed法的定义；2）bed法目的与效果；3）如何运用bed法；4）bed法示例；
6.工作简报中金字塔原理
7.PPT制作的注意事项
七、执行能力
1.执行的内涵：
1）执行的5个C；2）增值的定义；3）客户对增值的观点；4）非增值活动；
2.执行工具之一：5S；
1）5S起源；2）5S定义；3）整理；4）整顿；5）清扫；6）清洁；7）素养；
3.执行工具之二：目视化：
1）目视化标线；2）各种目视化示意图；3）看板的种类；4）看板示意图；
4.执行工具之三：方案生成：
1）方案生成工具；2）头脑风暴法；3）方案选择工具；4）方案评估；5）方案风险管理；
5.计划与控制：
1）甘特图使用操作步骤；2）控制计划的目的；3）控制计划的定义；4）控制计划的表格；
6.标准化与文件化：
1）标准化的必要性；2）标准化的原则；3）文件化的重要性；4）文件化的产出；
