督导特训营

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课程大纲

《督导特训营》课程大纲

第一讲：督导角色认知和工作管理
1. 督导管理的意义
 企业为什么要设立督导
 管理的意义
 督导的资源
 督导管理工作的输出成果
2. 督导的角色定位
 对上
 对下
 对外
3. 优秀督导10忌
 批判经营者
 关心“谁才是正确的”胜于“什么是正确的” 
 自己不作决定
 不替自己的工作设定高标准
 喜欢独占成果
 不能理解公司基本运作
 不会培育部下
 没有具备基本知识
 只会提出对自己有利情报
 只会注意别人缺失、不关心别人优点督导
4. 应有的能力
 计划能力
 组织能力
 控制能力
 ……
5. 督导的工作职责说明
 硬终端维护
 软终端建设
6. 督导的管理工具与方法
 公司制度
 管理表单
 竞争调查
 工作汇报

第二讲：高绩效店铺管理
1. 店铺管理对于店长、督导、区域经理三层面的不同意义和管理焦点
 区域经理
 督导
 店长
2. 开展店铺管理的基本情况掌握
 店铺组织架构设置和意义
 不同岗位的职责
 店铺工作流程的掌控
 店铺考核指标
 店铺历史记录
3. 店铺督导改善的基本流程
 发现问题：店铺营运管理检查
 分析问题：店铺营运管理诊断
 解决问题：店铺营运管理改善
4. 店铺营运诊断检查和诊断的方法和工具
 人
 财
 物
 场
 事
5. 店铺督导改善的基本方法
 界定问题性质
 区别权限
 汇报
 整合上司力量
 运用制度
 运用个人魅力
 头脑风暴
 神秘检查
6. 建立工作备忘录
 备忘录的目的
 制作备忘录
 运用备忘录

第三讲：人员培训与店铺营运标准复制
1. 培育部属的责任
 管理者的天职
 推动职业生涯发展
 带动业绩增长
2. 掌握培育的要点
 冰山理论
 部属培育的误区
 店长和店员不同重点
 如何提高店长培训能力
3. 从「新」开始—新人引导
 督导对于新人引导的责任承担
 把握蜜月期
 新人引导的三个要点：文化同化、知识灌输、技能复制
4. 工作教导的时机
 汇报工作
 会议
 部属不懂时
 做错时
 做对时
 新政策颁布时
 环境变化时
 利用特殊事件
5. 做好工作教导的步骤与要领
 6要素的掌控
 4步骤的运用
6. 成为培训师的基本技巧
 督导的培训功能
 建立标准的“3化”方法
 标准复制的“3化”方法
 培训师的基本技巧运用
 如何变问题为课程

第四讲：人事管理与领导力发挥
1. 人事管理的内容
 基本人事管理职责界定：选育用留
 管理表单运用
 人际关系处理
 团队带领
 问题员工处理
2. 不同发展阶段的团队和应对措施
 组建阶段
 动荡阶段
 发展阶段
 绩效阶段
3. 人员激励
 人员激励的基本理论
 非物质激励的基本方法
 用人留人的措施
 “4个1”士气鼓舞计划实施
4. 问题员工的管理
 什么叫做问题员工
 问题员工带来的影响
 培养正视问题的勇气
 常见问题员工的处理
5. 领导力发挥
 什么叫做领导力
 领导力的3种类型
 7种不同的影响力来源
6. 如何影响被领导者的绩效
 领导方式
 方与圆的关系
 何时采用职位权力
 何时采用人格权力
7. 员工状态的判断标准——准备度R1-R4
8. 领导者行为风格:S1-S4