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课程大纲
第一篇 优秀的团队管理
人际关系建立三部曲
陌生－熟悉
熟悉－信任
信任－喜欢
2、领导与管理艺术
常见现象
营业厅管理人员的角色是什么？
什么是领导
营业厅管理人员领导模式测试
营业厅人员成长的四个阶段
不同成长阶段的员工能用同一种方法进行管理吗？
会产生什么样的结果？
不同成长阶段的员工有何需求？
管理人员对员工的两种影响行为是什么？
常见的四种领导风格
如何针对不同阶段员工的给予不同的领导型态？
演练－领导风格小案例
你权力的源泉
正式权力
影响力
第二篇 高效能辅导
高效能辅导的四个阶段
发掘
分析
回应
习惯化
发掘问题
观察
询问
聆听
分析问题
有哪些是事实
单一还是常态
有哪些是根本原因
回应问题
指导或给出反馈
提供支持
获得承诺
使习惯化
追踪
对进步给予认同鼓励
第三篇 人员激励
团队沟通与人员激励技巧
什么是激励
员工需要什么
激励的五种力量
拉力
推力
压力
规范
自我激励
皮格马利翁效应
自我谈话循环
强化行为
常用激励方法
如何改善下属工作表现？
改进工作表现的步骤
当营业员工作不正确进行指正前应考虑的问题
