课程详情
课程大纲
EmotionalIntelligenceatWork
工作中的情商管理EI课程（电信行业版）
HayGroup认证讲师-钱柏颖主讲
课程前沿：
作为高速发展的电信行业，随着3G业务的发展，国内三大运营商竞争越来越激烈，不管是从业务模式上还是服务水平都需要进一步提高，
随着iphone4s与联通以及电信合作后，高端客户越来越稀缺，高端客户需要高质量的服务，则对一线服务人员以及中层管理人员要求越来高，也面临
着更大的压力，钱柏颖老师EI情商管理透过全面管理自己的情商，为客户提供高水平服务。
适合学员：（电信行业客户服务人员，营业厅工作人员，电信中层管理干部）移动运营商
为什么情商比智商更重要？钱柏颖老师EI情商管理
“EmotionalIntelligence”这个术语最初出现在1998年DanielGoleman的著作
“WorkingwithEmotionalIntelligence”中的组织全景中。为什么这个词能引起个人和机构的注意？
研究显示：
1.工作不断变化的性质：更扁平化的机构，更少的管理层，更大的责任
2.不断增加的复杂性：科技的影响和职业的更新
3.竞争的加剧：缩短的产品生命周期和要求更高的顾客
4.市场的全球化：现代企业需要全球化的思维和本土化的管理
5.变化的加速：如今变化是企业生命的不变特征
6.压力的增大：世界健康组织预测，抑郁症在今后的十年内会成为死亡的第二大原因
7.自我管理职业生涯的出现：不再有终身的职业
6.研究迹象表明：智商+情商=成功
Thegoodnews:
it’snevertoolateto
developemotional
andsocialcompetencies
DanielGoleman（丹尼尔戈尔曼）
EmotionalIntelligenceworkshop
为什么要费神去发展情商？钱柏颖老师EI情商管理
据英国和美国最近的调查：
对英国某大型超市连锁店管理人员的调查显示，那些情商高的人员感受到压力更小，
身体更健康，士气更足，表现更出色，生活质量也更好。（UMIST2010）
情商管理工作坊
Ajourneyofgrowthand
developmentthatstarts
withawareness
钱柏颖老师EI情商管理（电信行业版）本课程的收益：
一：通过解释EI的含义及重要性介绍情商智慧
二：提供理解情商智慧的框架
三：识别自己的意识或情绪对绩效产生的影响
四：识别和理解他人的情绪并学会适应
五：管理他人的情绪并提升绩效
六：处理并正面影响激励他人
七：给你一个测试情智的机会
个人的收益：
一：提高自我意识，更加自信和专业
二：更有效地处理棘手的问题
三：发展个人的公信力和影响力
四：建立稳固的合作关系
组织的收益：
一：拥有更多高效的领导和管理者
二：拥有更多合作意识，自我激励的高效率团队
三：更少的抱怨和不满的员工
四：降低工作场所的压力
