课程详情
课程大纲
第一篇、 大堂经理的角色认知
形象代表
金融顾问（咨询、沟通、销售）
服务大使
管理者
大堂经理的能力素质模型
敬业的态度、职业的形象
丰富的知识、主动的意识
专业的技能
大堂经理的必备技能
积极主动的服务心态
职业的客户接待礼仪
优质的客户服务技巧
良好的现场沟通能力
高效的产品销售技巧
卓越的现场管理能力
第二篇、 大堂经理的专业技能五项修炼
五项修炼之一：服务心态修炼
认识服务的价值
为什么客户永远是对的？
服务中换位思考的方法
站在客户的角度
五项修炼之二：礼仪修炼
1）、主动迎候客户
首问语
面部表情
指引手势
语速及语气
肢体语言运用
2）、主动了解客户需求
3）、积极响应客户需求
答应语、提示语、劝留语、道歉语、致谢语
资料及证件的递送
4）、主动向客户推荐业务及服务
产品推介语言
递送宣传资料
拒绝应对技巧
5）、送别客户
客户服务满意确认
送别语
6）、你还可以做到的：
1. 主动为客户必要的提示和提醒
2. 主动为客户提供服务
