课程详情
课程大纲
开始篇
一、开班、破冰
班主任/助教开班
培训组织者/公司高层宣导
讲师介绍
破冰活动
二、团队组建
分组活动
奖惩措施
培训公约及签字：以管理的方式上此课程，在课堂中学会科学管理
理念篇
一、新员工职业化培训的必要性
1、 为什么我们需要职业化
2、 何为“职业化”
3、 企业新员工职业化的内容
4、 职业化的具体体现
现场研讨：新员工常见困惑及其解读分析
二、案例分析
实操篇
模块一、新员工的职业化塑造
一、新员工的职业化心态
1、心态是什么?
2、心态具有多大力量呢?
心态影响能力
心态影响生理
心态决定结果
3、改善心态的首要工具： 改变态度!
4、职业化心态—人生两面三端
案例：三个建筑工人的故事
5、个人成长与职业发展
6、职业发展的四个阶段
二、职业形象与礼仪
1、什么是礼仪
2、礼仪的五大原则
3、礼仪的职能
4、仪容、仪表、仪态
三、办公室礼仪
1、上下级相处注意事项
2、同事间相处注意事项
3、与异性相处注意事项
4、工作时间注意事项
5、电话礼仪
电话应该如何打?
电话应该如何接?
如何帮上司接听/过滤电话
如何处理电话异议
电话贴士
传真的注意事项
6、下班时间注意事项
模块二、新员工的时间与目标管理(重点)
一、新员工的时间管理技巧
1、 理清自己的时间流程
2、 首先做好紧急而重要的事情
3、 员工都在向你的时间看齐
4、 时间管理的四件法宝
便条备忘录、工作计划、效率表、时间管理矩阵检查表
工具运用：时间管理工具练习运用
二、新员工的目标管理技巧
1、学会目标管理原则
SMART原则
目标管理9步法
目标管理案例演示
将组织目标转化为个人目标
2、目标管理与时间管理的结合：一分钟管理
一分钟目标设定
一分钟目标检查
一分钟目标总结
3、目标的分解方法
目标的分解：剥洋葱法
目标的分解：多杈树法
目标管理案例研讨
模块三、新员工的压力与情绪管理
1、 情绪与压力的客观性
2、 阳光心态的塑造
3、 认知我们的压力源
4、 成功压力管理之七项修炼
5、 左右你一生的14种情绪
6、 简单易用的情绪控制方法
a 自我暗示法;b 睡眠法;c 保健法;d 运动法;e 倾诉法
f 深呼吸法;g 旅游法;h 音乐法;i 照镜子法
7、 快乐工作的要诀
游戏互动 工具运用
模块四、班组长的沟通能力提升(重点)
一、高效沟通步骤
1、 认识沟通?
现场测试：沟通能力自测题
2、 信息沟通漏斗
3、 沟通的形式
4、 沟通的黄金与白金定律
5、 8个黄金沟通句型
6、 有效沟通的15个窍门
7、沟通的三个行为：说、听、问
案例分析
沟通失败的原因
高效沟通的三原则
谈论行为不谈论个性
要明确沟通
积极聆听
关键的沟通技巧——积极聆听
聆听的定义
聆听的原则
有效聆听四步骤
聆听的五个层次
有效反馈技巧
二、怎样与上级、同级进行沟通
一)上级沟通技巧
1、 有效与上司沟通技巧---获得支持
2、 向上级沟通—KISS原则
视频赏析：《建国大业》片段
向上司请示汇报的程序
请示与汇报的基本态度
说服上司的技巧
二)同级沟通技巧
1、 有效与同级沟通技巧---获得配合
跨部门沟通的四大要点
尊重和欣赏
换位思考
知己知彼
会议管理的技巧
2、 跨部门沟通的技巧
营造良好的沟通氛围
换个角度想一想——为他人着想
知已知彼
借力使力不费力
到位不错位，化解不误解
无级别沟通选择有术——飞鸽传书、QQ群、微信圈
