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课程大纲：
第一讲：现代销售礼仪在行业的作用
一、什么是销售礼仪
二、销售为什么需要礼仪
业发展需要加强礼仪
销售礼仪的功能
三、销售礼仪的原则
耐心
关心
爱心
善意
诚意
四、销售礼仪须律己敬人
第二讲：业务员仪表礼仪
一、业务员的仪容
业务员仪容的要求
业务员头发的要求
业务员面部的要求
业务员手的要求
二、业务员的化妆技巧
面部基本结构和特点
肤质种类和特点
业务员化妆技巧
化妆品工具
化妆品的选择
第三讲：业务员着装礼仪
一、着装
着装基本原则
服装的分类
二、业务员的着装
业务员男士着装规范
业务员女士着装技巧
第三讲：业务员仪态礼仪
一、仪态礼仪
仪态美
仪态要求
二、业务员仪态规范
站姿
坐姿
行姿
蹲姿
鞠躬
握手
表情
手势
第四讲：业务员语言礼仪
一、业务员声音的基本运用
业务员的语音训练
业务员的语言技巧
业务员的语调
二、业务员营销语言的运用技巧
业务员迎接顾客的语言技巧
业务员介绍产品的语言技巧
业务员价格谈判的语言技巧
业务员送客的语言技巧
第五讲：电话礼仪及语言艺术
一、职业言谈礼仪
1、言谈礼仪的基本原则
2、良好的语音、准确的语感、节奏的控制
3、适当的肢体语言、丰富的脸部表情
4、礼仪的用语及避讳原则
案例研讨：不同工作情景下的言谈技巧与个人魅力的展现
二、电话礼仪
让接电话者注意你
重要的第一声
接听电话的流程及技巧
打电话的流程及技巧
电话沟通中常见的拒绝方式及应对技巧
结合五步训练法提升岗位技能（看、听、笑、说、动）
电话异议处理
手机使用礼仪
第六讲：销售交往中的沟通礼仪
1、日常文明用语
2、倾听技巧
3、个人风格分析
4、四类人际风格的特征与沟通技巧
A、分析型人的特征和与其沟通技巧
B、支配型人的特征和与其沟通技巧
C、表达型人的特征和与其沟通技巧
第七讲：业务员交际交往的基本礼仪
一、业务员交际交往的一般原则
互尊原则
信用原则
相容原则
真诚原则
适度原则
二、业务员会见礼仪
介绍礼仪
名片礼仪
握手礼仪
三、业务员拜访礼仪
拜访前的准备
拜访中的礼仪
业务员的拜访
四、业务员接待礼仪
确定接待规格
制订接待计划
做好迎送工作
接待客人要注意的事项
