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案例导入
第一章管理者的角色
1.1何谓管理
1.2主管的管理内容
1.3主管的角色
1.4主管的素质要求
1.5认识权力与责任
第二章高效团队的建设
2.1历史人物用人之道
2.2韩非子.八经
2.3如何选人
2.4考人九字
2.5不同性格看管理
2.6不同类型的人员定位
2.7主管如何在团队中实现职责
2.8实现高效团队的四个原则
2.9激励作用
2.1030种常用的激励技巧
2.11激励7个原则
第三章授权和时间管理
3.1授权的含义
3.2哪些是可以授权的
3.3授权误区
3.4授权程度
3.5事务的分类
3.6常出现的时间陷阱–配置不对
3.7常出现的时间陷阱–拖延
3.8常出现的时间陷阱–有求必应
3.9如何拒绝
第四章与上司和部属的良性关系
3.1工作关系的重要性
3.2工作关系的几个效应
3.3与上司的关系
3.4与部属的关系
3.5个人成功关系的建立
3.6沟通行为与比例
3.7如何成为一个好听众
3.8如何有效的:说
3.9说话的四不原则
3.10沟通过程语言忌讳
3.11工作说服技巧
3.12如何批评
3.13图表沟通
3.14肢体沟通
3.15沟通时的表情
第五章问题员工管理
5.1你有这样的部属吗?
5.2功高盖主如何管
5.3有靠山的如何管
5.4标新立异的如何管
5.5闷葫芦老黄牛如何管
5.6挑剔爱发牢骚的如何管
5.7案例分析
第六章情境领导
6.1管理环境的不确定因素
6.2情境领导的定义
6.3面对上司和部属时的无奈情境
6.4常见管理情境测试
6.5处理情境问题的思考模式
6.6孙子兵法的运用
6.7大禹治水的启示
6.8处理情境问题的三步骤
第七章处理人际关系问题的四阶段法
7.1人际关系的问题类型-（预想型、感觉型、挑战型、
恶化型）
7.2掌握事实
7.3思考措施
7.4确认结果
7.5四阶段法的实战演练
第八章目标和计划管理
8.1员工层面分析
8.2哈佛的调查
8.3草鞋和皮鞋的故事
8.4目标的作用
8.5目标的定义
8.6KRA&KPI
8.7目标设定的依据
8.8目标设定的SMART原则
8.9从目标到计划
第九章答疑和讨论
