课程详情
培训对象
店长、门店管理
课程大纲
第一讲：货品管理与陈列
第一部分、专业货品管理技能
进货管理与陈列规范化
存货量的有效控制
服饰的保管与储存
八大促销手法
退换货品和滞销货品处理技巧
第二部分、店铺形象塑造知识
卖场6S管理与形象保持
商品视觉化搭配陈列
橱窗/专柜/模特/POP的有效布局与管理
特殊区域的匠心布置
音乐/色彩与气味的有效运用
第三部分、必须掌握的黄金陈列法则
卖场的分区规划
橱窗柜陈列及基本要求
陈列的六大原则
八大陈列方式与技巧
陈列的黄金闪光点捕捉
第二讲：专卖店人员管理
如何有效提升营业员的工作士气？
中国零售业营业员的工作动机特征是什么？
现场管理者如何激励下属？
优秀的激励系统是什么？
有效分派工作----让自己解放出来
为何要分派？
分派工作有哪些步骤？
第三讲：销售服务管理
第一条：优良的顾客服务
第二条：语言艺术的使用技巧与时机
第三条：顾客购买心理阶段的了解
第四条：来店顾客形态探讨
第五条：顾客种类及应对方式
第六条：顾客管理的内容与要求
第七条：促销活动的准备
第八条：打烊时刻的待客方法与处理重点
第九条：专卖店各种突发事件的应付
第四讲：销售技巧
第一条、换位思考，将商品推销给自己
养成分析顾客需求和习性的习惯
如果你是客户
3、全面了解你的客户
投其所好，赢得客户
第二条、相信自己，永不言败
抱怨不应出现在销售的辞典中
抛弃面子思想
抛弃负面的想法和语言（抛弃我可能“不行”的心理暗示）
确认你想要的，并为此努力
我可以，我愿意试试，我会成功
第三条、你也可以成为销售高手
1、寻找你的假想对手，并设立目标（循序渐进）
2、分析假想对手，并进行比较
3、尊敬你的假想对手，并超越他
第四条、销售成功，贵在坚持
养成良好的生活和工作习惯
做好日志，并善于总结
拜访顾客后应养成检讨的习惯
善待每一个客户
第五条、快乐销售（快乐销售的秘诀）
1、真诚加上方法等于成功加快乐（也只有快乐而真诚的人才能找到正确的方法）
2、细心加耐心等于成功和快乐
3、快乐能使压力变为动力
