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课程大纲
一、对待问题的心态与问题分类
1、面对问题有不同心态的原因解析
2、不同心态的内在原因解析
3、对待问题必具的心态原则
4、企业问题的总类
5、企业的过去问题、现在问题与未来问题
二、问题的深度分析与发现真正问题
1、企业生命各阶段发展诊断之通常病症（衰老、肥胖、虚胖、精神分裂、气不归经症……）
2、问题的系统性与本身结构问题
3、问题产生的深层原因（目标设定、无明、不当之时之事、不当言行、决策决断之误）
4、当前各类先进理念、理论融通与问题对治
（1）ISO9000的标准问题
（2）CIS的影响力问题
（3）ERP的信息迟滞问题
（4）CRM的客户关系问题
（5）6SIGMA的零缺陷问题（六西格玛解决问题的思路和方法）
5、企业问题诊断的七大思路
三、解决问题的思路创生
（案例：麦肯锡解决问题的内在理路）
1、问题的前瞻性与智慧（解决问题最易犯的三大误区）
2、明理与解决问题的内在理路
3、源于思的能力五行模型（思维能力、分析能力、融通能力、解码能力、创新能力）
4、思维决断、决策的内在机理
5、思维定式突破与参问、参悟（常规思维模式、智慧性思维、太极思维……）
6、如何问问题？（答案就在问题里）
7、思维创新与理念创生（创新思维的八大原则）
（案例：创新连锁经营模式项目——“介于传统商贸与纯电子商务之间的过渡模式”）
四、解决问题之成效关键——策略与规划
1、问题的当机与应变
2、解决问题成效的标准制定
3、解决问题的战略、战术定位——策略的价值平衡
4、解决问题的轻重缓急
（案例：管理咨询专家的三种能力）
5、处理问题的六大法则（简单化、条理化、系统化、程序化……）
6、解决问题的八大过程（调研方法、高效会议、深度分析……）
五、执行、纠错与不断改善
1、执行之言之行与其核心主宰
2、执行的标准问题
3、运营流程与执行的程序管理
4、细节管理
5、实施的监控与信息反馈
6、以问题为牵引不断改善
（案例：TPS丰田生产方式）
