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课程大纲
第一单元 沟通概述
1、什么是沟通概述
2、沟通的目的和特性
3、沟通的基本态度
4、沟通的形式及渠道
5、几种沟通形式的优劣分析
6、常见的沟通的障碍
7、游戏：沟通倾听五角星分析
第二单元 说话的技巧
1、说话的工具
2、语言的分类
3、开口之前的注意事项
4、话的展开需注意的事项
5、话的进行需注意的事项
6、话的硬体和软体包括哪些方面
练习：说话的硬体练习
7、话的内容组织包含哪七种类型
练习：内容组织的七种类型练习
8、结束谈话的技巧
9、思考题：在过去的经历中，你跟谁说话最费力，为什么
10、视频欣赏:说话的技巧(23分钟)
第三单元 倾听的艺术
1、倾听的目的
2、倾听的工具
3、倾听常见的不良习惯
4、倾听的层次（我在，我在听，我在用心听）
5、倾听层次的运用
6、倾听需注意的事项
7、信息为何会失真
8、克服信息失真的方法有哪些
9、案例：【不用心倾听的助理】
10、视频欣赏:倾听的艺术(23分钟)
11、游戏：【驿站传书】（体会沟通过程对结果的重要性）（30分钟）
第四单元 回馈与心理抉择
1、回馈的作用
2、什么是【映】和【增项反映】
3、【映】的技巧
4、【增项反映】的技巧
练习：【增项反映】技巧的运用
5、回馈时需注意的事项
6、案例：请根据视频的情境，分析如何回馈
7、抉择的基本原则
8、案例：参照案例，如何抉择会成功
9、我们如何抉择才会减少冲突
第五单元 PAC沟通策略的分析与运用
1、什么是当下自我的状态
2、沟通的P、A、C代表什么状态
3、P、A、C心理状态的说话特征解析
4、案例分析: P、A、C心理状态
5、P、A、C沟通心理状态在日常工作，生活中的运用
6、人与人之间为什么会吵架
7、如何运用P、A、C高效沟通心理状态化解人际的冲突
8、案例:该怎么跟上司说
第二部分：情绪管理
第六单元 情绪管理
1、情绪概说
思考题：一根火柴卖一块钱, 却可以摧毁一栋一千万的房子
2、情绪的种类
3、高EQ的特质
4、EQ高手的技能
第七单元 情绪管理中的PAC沟通策略与技能
1、沟通的主要因素
2、组织内的沟通
3、沟通的障碍
游戏：沟通倾听五角星分析
4、消除沟通障碍的方法
5、有效沟通技巧【PAC高效沟通心理】
6、视频案例：沟通技巧（23分钟）
7、研讨题：经理如何与不同的部属沟通
8、沟通工具：P、A、C沟通心理的判断方法
