课程详情
培训对象
中层管理者
课程收获
提高中层管理者技能
课程大纲
第一讲人性化沟通概述
1、人性化沟通的含义
2、研讨：沟通失败的原因和误区
3、人性化沟通的三原则
第二讲人性化沟通基本技巧
1. 同理心与人性化沟通
2、人际风格和人性化沟通技巧
――四种人际风格特征
――如何实现成功沟通？
――按风格分组训练
第三讲加速沟通技巧
1、人的思维方式
2、六顶思考帽与思维模式
3、运用六顶思考帽实现加速沟通
第四讲人性化沟通和管理
1、怎样与领导进行沟通
2、怎样与部下进行沟通
3、跨部门沟通
第五讲人性化沟通艺术－赞美
游戏：提供赞美
1.吃透人性
2. 赞美的本质
3、赞美的原则
4、赞美的10个技巧
5、5种吝啬赞美别人的错误理由
6、体验赞美：互相赞美
