课程详情
一、发现你的优势
1、谁适合做电话销售
2、认识电话行销的重要性
3、发现你的优势，提升服务的价值
二、话前准备
1、调整状态
真诚与自信
保持职业的微笑
塑造激情，爱你所选
2、掌控声音
了解声音
训练声音
3、做好脚本
模仿与创新
把握卖点
推敲与练习
4、明确目标
三、人际技能
1、好的开场
2、巧过秘书关
3、赢得信任
4、关键时刻把握
四、促进成交
1、把握需求
开放式问题
反问技巧
提问原则
达成共识
2、赢销企业与产品
3、异议处理
12大异议
异议处理技巧
4、成交技巧
学会“要求承诺”
掌握成交方法
学会拒绝
五、客情维护
1、把握反馈处理
2、创造客户感动
3、增值、开发
4、电话中的礼仪
5、超级服务心态法则
