课程详情
一、对有效沟通的认知
1、由一组数字想到的--
2、有效沟通的核心定义
3、有效沟通的在管理中的作用
二、沟通中的障碍及克服方法
1、训练与思考:“抓间谍”的启发
2、有效沟通的六大要素与基本模式
3、沟通不良的几大病根
4、如何克服沟通中的障碍？
5、案例分享
三、如何实现有效沟通？
1、双向沟通是有效沟通的基本保证
活动与分享
2、沟通的环节：表达、倾听与反馈
3、主动沟通的心态
4、表达清晰、准确：
语言
如何说到别人愿意听
文字
案例分析
非语言（目光、表情、语调语气语速、位置与距离、着装、动作语言、身态语言）
案例分析
角色演练
5、有效倾听的要点与方法
如何听到别人愿意说
保罗⋅瓦茨拉维克的有效倾听层次理论
案例分享
6、同理心的价值
录像分享：如何换位思考，有效沟通？
7、沟通中的宽容
案例分享：餐厅一幕
8、及时反馈
心理学实验分享
9、反馈的重要方法谈行为不谈个性
测试与练习
10、保持理性
案例分享
四、跨部门沟通中冲突的处理
1、为什么会产生冲突？
2、如何认知冲突?
3、托马斯-基尔曼冲突处理方式分析
4、案例分享：如何解决以下冲突？
5、角色演练:冲突处理方式的选择
