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导入:
高情商沟通与低情商的沟通对比
【视频分析】:
穿普拉达的女王:低情商管理者的表现
小孩不笨:高情商沟通者如何应对情境
第一讲 什么是高情商沟通
1、为什么“好心没好报?”
2、高情商沟通的对应要诀
表达方
接收方
3、高情商沟通需克服“三个观点”
我是对的
我是为你好
这不算什么
【视频分析】:
在云端:如何通过满足需要达成沟通结果
4、高情商沟通体现“四个作用”
说明事物
表达感情
建立关系
引发行动
【视频分析】:
亮剑:李云龙与赵刚的沟通技巧分析
第二讲 为高情商沟通做好准备
1、情感帐户的存款及提款
2、情境模拟:
情感账户的坐标和处理
3、高情商沟通前的“准备工作”
我是谁? 我怎么说?我说什么?
【视频分析】:
赢在中国:选手对评委的错位
赢在中国:队长与队员发生矛盾怎么办?
赢在中国:阐述项目的优劣对比
4、高情商沟通中的“四大注意”
目的
时机
场合
情绪
【视频分析】:
亮剑:李云龙探望赵刚住院
战马:如何让人放手
5、案例分析:
两个中层干部的误解
6、鲜为人知的“三层对话结构”
【视频分析】:
分手男女:矛盾来自哪里?
第三讲 高情商沟通的原则与技巧
1、职场中掌握有高情商沟通的“八戒”
【视频分析】:
赢在中国:选手意外的机会抓住了吗?
分手男女:他们能找到第三个方案吗?
2、高情商沟通的“五字秘诀”
说
听
问
看
心
【视频分析】:
康熙王朝:周培公如何让下属心服
赢在中国:你听出了言外之意了吗?
李小龙:伊诺博士如何举荐李小龙
亮剑:李云龙如何识别段鹏
非你莫属:张绍刚PK海归女刘俐俐
3、托马斯—基尔曼冲突解决模型
【视频分析】:
杜拉拉升职记:搬家中的冲突