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第一讲 有效沟通的基本理念
1、为什么“好心没好报？”
2、沟通的两个基本要素
3、沟通双方的对应要点
4、沟通不良的四大弊病
5、中国人沟通的特点
6、沟通的非语言技巧
7、【视频分析】：
在云端：不同方式产生的不同效果
赢在中国：角色错位引发的现象
康熙王朝：周培公如何让下属心服
第二讲 跨部门沟通的问题根源
（一）组织为什么会产生跨部门沟通难题？
1、大型组织的弊端
2、“公司政治”的两大成因
人员与分工
3、【视频分析】：
喜剧之王：“跑龙套”与角色认知
4、“本位主义”的克服原则
5、“组织网”与个人、部门的关系
（二）冲破“部门墙“的隔阂
1、认知“部门墙”
2、跨部门沟通的四大障碍
3、优秀部门主管的“真功夫”
4、平对平的八大策略
第三讲 部门冲突的协调
1、部门冲突的负面效应
2、部门冲突的正面效应
3、托马斯—基尔曼冲突解决模型
4、不同的情况下需采用的处理方式
5、避免冲突的三种方式
6、“模糊焦点”的化解艺术
7、双赢的五个步骤
8、【视频分析】：
李小龙：伊诺博士的冲突处理
杜拉拉升职记：搬家中的交锋
第四讲 跨部门沟通的原则
1、跨部门沟通要体现“四大作用”
2、跨部门沟通前的“准备工作”
3、跨部门沟通中的四大要素
4、鲜为人知的“三层对话结构”
5、跨部门沟通的“四大注意事项”
6、【视频分析】：
赢在中国：何新浩与队员的矛盾
亮剑：李云龙与赵刚对峙
7、【案例分析】：
一张报表引发的争执
第五讲 跨部门沟通的原则与技巧
（一）跨部门沟通的原则
1、跨部门沟通前的准备
我是谁？ 我怎么说？我说什么？
2、跨部门沟通中的“四要素”
目的 时机 场合情绪
3、跨部门沟通的准则
观点讲清楚，理由讲明白
4、【视频分析】：
康熙王朝：周培公收服图海
（二）跨部门沟通的技巧
1、说话的技巧
“冷热水”与“登门槛”的应用
查尔迪尼的“面子效应”
2、将质疑变为询问
3、这样说最高效
4、如何说的让人接受？
5、化“指责”为“当责”的1:99技巧
6、掌握回应与迎合的技巧
7、NLP的两个实用技术
五步脱困法
先跟后带法
8、掌握有分寸的交际沟通十忌
9、【视频分析】：
亮剑：李云龙与赵刚的沟通方式
赢在中国：贺新浩与洪贵宾的纷争
（三）换位思考与同理心
1、同理心的定义及作用
2、运用同理心的四个技巧
3、用同理心解读对方谈话的情境
4、移情的使用时机与技巧
5、【视频分析】：
赢在中国：主持人如何化解矛盾
战马：管理无情领导有爱
